普法春風化絲雨，維權意識入人心

您遭遇過消費侵權嗎？當您的權益受到侵害該怎樣對不良商家說“不”？

又是一年“3.15”，為讓依法維權意識進一步深入人心，屏山法院與您分享一些維權小知識，希望對您有所幫助。

作為消費者有哪些權利？

根據《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律規定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權等。

哪些材料可以作為維權憑證？

1. 紙質或電子版購物小票、保修單、發票、合同等；

2. 網購交易記錄、聊天記錄等；

3. 加蓋公章的消費清單、旅游行程表、計劃書等。

注意：消費者在購物時千萬不要忘記索要發票并予以妥善保管。

作為消費者怎樣維權？

（一）線下維權

1.可與商家溝通，協商解決；

2.撥打12315投訴電話；

3.登陸12315官方網站反映情況；

4.向當地有關行政主管部門反應情況。

（二）線上維權

1.各個大型購網網站都有自己的交易糾紛客戶服務部門，消費者可向網站提供購買商品的信息以及交易相關的記錄，進行投訴或舉報；

2.如果遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，消費者可以向各地公安局網監處報案，也可以電話報案；

3.可以向消費者協會投訴。

維權小課堂

1. 拒絕霸王條款，如“特價商品概不退換”“金銀飾品概不退換”“酒店餐飲包間最低消費XX元”等均屬于霸王條款，遇到以上條款均可投訴；

2. 切勿盲目支付“定金”，“定金”與“訂金”的區別在于“定金不退，訂金能退”；

3. 消費維權號碼：12315，不管消費者的投訴是針對食品、藥品還是其他商品，投訴內容是質量還是價格，投訴的企業是線上還是線下，都可以通過12315進行投訴舉報。

（楊鈴麟）