眉山：優化12348法律熱線服務 助力全市民生發展

眉山市司法行政系統持續優化12348法律熱線服務供給和質量監管，融合線上線下服務，通過答疑解惑、把脈問診、紓困解難等方式為群眾依法維權提供法治保障。

服務有速度。12348并入12345熱線平臺，實行12348、12345雙號運行,確保“咨詢即問即答、申請即訴即辦”。堅持“四優先四及時”工作制。完善全市80個鄉鎮（街道）公共法律服務工作站法律援助限時初審業務。推進成德眉資法律援助跨市通辦，打造毗鄰地區法律援助“一小時服務圈”，“容缺受理”“立等可援”“搶單制”融入“一體化通辦”，滿足群眾法律援助“馬上辦”需求。

工作有溫度。增設12348預約延時服務、上門服務。依托“公共法律服務工作室”開展視頻服務。開展“領導接聽日”“一把手走流程”活動。為企業勞資糾紛、投資破產等提供法律意見，開展小微企業幫扶計劃，解難惠企。聯合出臺《關于建立弱勢群體民事支持起訴協作機制的意見》。建立“一免一簡四快”新就業形態人員服務模式。開辟“老弱病殘孕”法律援助綠色通道，施行“點援制”。實行申請人個人誠信承諾制，簡化申辦手續。對受援群眾支付有關公證、司法鑒定費用困難的實行“即申即免”，滿足群眾法律援助“貼心辦”需求。

監管有力度。認真落實省、市熱線服務各項工作制度，落實首問負責制，對群眾不滿意工單開展回訪和滿意度測評，通過月通報、年考核、聯合督辦等工作機制，對熱線平臺的接聽率、滿意率和群眾熱點訴求進行分析研判，提升12348服務水平。嚴把質量關，制定《眉山市法律援助案件質量評估工作方案（試行）》，建立法律援助信息管理平臺監管、案件質量同行評估、旁聽庭審、征詢司法機關意見、回訪受援人、社會監督“六位一體”的法律援助質量監管體系，滿足群眾法律援助“滿意辦”需求。

2024年，12348法律服務熱線受理來電8609件，及時受理率100%、按時辦結率100%、群眾滿意度95.69%。為困難群眾提供無償咨詢服務2.7萬人次，案件服務2730件，1個法律援助機構獲司法部表彰，圓滿完成黨委政府法律援助民生實事任務。