替天下兒女盡孝 為世上老人解難

張大鴻，一位從事中醫臨床工作二十余年的醫生，一名初涉醫養結合機構的管理者，充分踐行“替天下兒女盡孝、為世上老人解難”的服務宗旨，在雅安市雨城區人民醫院二院區金沙分院·雅安市雨城區醫養中心的工作中，履職盡責，創新管理模式，身體力行投入到敬老、愛老、助老的服務中。經過一年余的努力，打造出了一支規范標準化、溫馨人性化的醫養服務團隊，營造了一個醫護盡心、老人舒心、家屬放心的醫養環境，為入住老人提供了優質醫養服務，也為雨城區的老百姓提供了一張安全、健康、溫馨的養老床，成功制作了“青衣江畔溫潤地、川西老人頤養院”的一張醫養名片。點滴成績固然令人欣喜，但取得成績的過程卻是充滿艱辛，面對已經充滿朝氣的醫養中心，張大鴻的諸多感慨涌上心頭。

籌備醫養中心 他現場“監工”

醫養中心大樓位于雨城區醫療中心內，是雅安2013年“4.20”地震后的災后重建項目，而醫療中心由雅安市雨城區人民醫院統一管理，作為醫院的二院區來使用。醫養中心大樓于2019年7月交付，但該大樓的使用頗讓醫院領導班子躊躇。結合雅安市委市政府將二院區定位為川西醫養中心（東區）的衛生資源區域規劃，經過反復討論，開始籌劃醫養中心的整體建設，并安排張大鴻為籌建辦公室主任。自此，中心的建設便和他結下了不解之緣。由于醫養結合形式在雨城區尚屬全新領域，雖然是朝陽產業，方興未艾，但萬事起頭難，沒有現成的規范，具體的模式可以照搬，所以，在籌建的那段時間，大家都如陀螺一般圍繞建設主題旋轉，多次去到成都市區參觀學習多家類似機構的建設風格，隨時隨地都在討論擬定符合醫養中心建設實際情況的裝修方案，經常待在裝修工地現場，一待就是一整天，看著中心一天天變化，最終在短短3個月后竣工。

創新管理模式 他四處取經

由于對醫養結合管理經驗的空白，在裝修中心大樓的同時，籌建團隊帶著問題四處參觀學習。成都、重慶、長沙都留下了大家求學的足跡。老年病治療、安寧療護、老年綜合評估、護工團隊建設等等全新的知識和理念陸續灌入了大家的腦海，為以后的工作順利開展打下了堅實的基礎。2019年11月8日，醫養中心正式投入運營。面對全新的管理領域，通過深入的思索、分析，結合前期學習的經驗，張大鴻建立了一套有別于單純醫療機構醫護一體化的模式，充分發揮醫療、護理、照護、行后四大板塊之間的協作精神，以入住老人為中心，加強綜合服務團隊各小組之間的溝通交流，建立各小組的交接班制度以及每周三的綜合查房機制，發揮現場督導作用，以便于發現問題，及時解決問題，最終達到讓老人住的舒心、吃的放心、玩的開心的服務承諾。

提高服務質量 他身體力行

張大鴻在中心提出了“六心（責任心、愛心、誠心、耐心、細心、貼心）”服務精神以及“體貼、周到、細膩、優雅”的服務理念。為了讓這些提法深入人心并得以貫徹落實，他制定了醫、護、照每日“3、3、3”查房機制（醫生3次、護理3次、照護3次查房），并經常身體力行巡視病房，和老人們聊天，從中醫角度通過望聞問切為他們檢查身體，開具中醫處方，切實為他們的身體健康保駕護航。他經常向中心的員工灌輸一個理念：從某個角度講，老人和小孩同屬于一個特別需要關懷的群體，一個充滿愛心的擁抱就會給他帶來無比溫暖和安心的感受。他經常自豪的說，到目前為止，醫養中心內給予老人最多擁抱的人一定是他！在他的示范作用下，醫養中心的綜合服務團隊得到了老人們由衷的贊譽和認可。

關愛溫暖老人 他用心用情

一位八十多歲上過朝鮮戰場精神矍鑠的老紅軍，在醫養中心不善與人交際，本人也沒有多余的愛好，經常獨自一個人在房間待著。當張大鴻知道折燈籠、蓮花、小動物手工等就是他的拿手技藝時，當即買來紙張，調制漿糊，請護工大姐在自家田園里為他找來竹篾，并且當了老人家不出拜師錢的免費徒兒，陪著他折出了多個精彩絕倫的工藝品，中心里的老人們都對這些工藝品贊不絕口，看著老人家臉上露出開心的笑容，張大鴻覺得所做得一切都是有意義的。老爺子感慨和張大鴻的投緣，經常質樸的對他說：“我呢，實在喜歡和你張主任打堆，你如果哪天離開醫養中心呢，我就不住在這了”。為了豐富老人的業余生活，中心會定期組織老人舉行豐富多彩的活動，跳老年操、唱經典老歌、包抄手餃子、舉行輕松的體育比賽。作為中心的管理者，張大鴻也經常參與進去，為老人們表演節目，吹吹笛子口琴、唱唱歌。

張大鴻經常說道：“醫養結合模式，老人健康方舟，雖說朝陽事業，然也任重道遠。作為醫養人，唯有持探索精神，身體力行，不斷進步，讓敬老、愛老、助老觀念，深入社會人心”。