開設“特需窗口” 踐行為民服務

自政法隊伍教育整頓工作開展以來，名山區法院立足訴訟服務中心實際，瞄準老百姓的急難愁盼精準施策，將“我為群眾辦實事”真正落實到具體工作。近期，為充分保障老年人特殊群體的權益，避免老年人因“數字鴻溝”問題無法正常獲得訴訟服務的現象，名山區法院在訴訟服務中心設立服務老年人的專屬“特需窗口”，并推出系列適老服務，持續提升人民群眾滿意度。

一是配強服務人員。在訴訟服務中心，配備服務引導員，初步了解老年人所辦事項，引導至“特需窗口”，并為老年人提供茶水等溫馨服務。設立訴訟服務專員，由“特需窗口”專人負責訴訟引導，“一對一+點對點”提供法律咨詢、訴訟輔導、審判輔助等多項訴訟服務業務，做到“一窗受理、一次辦結”。落實領導負責制，由分管院領導和庭室負責人帶頭開展“零距離”服務，以上率下，親自接待咨詢、辦理相關事項，解民憂、辦實事。

二是優化服務場景。在訴訟服務中心合理設置愛心座椅等設施配置，方便老年人辦理業務、休息等。圍繞老年人日常生活涉及的高頻糾紛事項，制作簡易操作手冊，引導幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。建立優先審理快速結案機制，真正讓老年人實際享受到公正、快捷、方便、經濟的訴訟程序。采用“服務+宣傳”結合的方式，提升人民群眾的法律意識，推動防范非法集資、電信網絡詐騙等宣傳普及，避免老年人的權益受到侵害，從源頭上減少老年人的訴訟負擔。

三是堅持人文服務。在業務辦理過程中，充分尊重老年人等弱勢群體的意愿，采用人性化、溫馨化服務模式。在老年人辦理立案等事項時，及時為老年人提供指引，耐心細心服務。窗口辦理立案、送達等事項時保留紙質材料、紙質文書等老年人熟悉的服務方式，不強制老年人通過自助式智能設備辦理業務，向老年人送達材料時尊重其意愿，不強制性采用電子送達模式完成送達。

截止目前，名山區法院共受理民事案件4539件，結案2291件，審核網上立案246件，完成跨域立案16件，訴前調解案件656件，接聽12368訴訟服務熱線等咨詢電話1520個。名山區法院全體干警正以昂揚向上的精神狀態，自覺投身政法隊伍教育整頓工作，以實際行動扎實推動“我為群眾辦實事”活動見實見效。

（羅櫪 張倩倩 張倩倩）