執(zhí)行接待“一站式” 服務(wù) 滿足群眾“全方位”需求

蘆山縣法院以“四講四改”為抓手，深入貫徹落實省法院關(guān)于執(zhí)行指揮中心實質(zhì)化運行工作要求和全省法院“切實解決執(zhí)行難”工作會議精神，推行執(zhí)行接待“一站式”服務(wù)工作機制，達到“三個實現(xiàn)”效果，讓“執(zhí)行法官人難找”成為歷史。

一是實現(xiàn)執(zhí)行接待零距離。5月5日，蘆山縣法院執(zhí)行接待工作室入駐訴訟服務(wù)中心并實質(zhì)化運行，搭建執(zhí)行接待“一站式”服務(wù)平臺。選派具有審判執(zhí)行工作經(jīng)驗的執(zhí)行干警擔任接待員，負責申請執(zhí)行人、被執(zhí)行人的首次接待、終本約談、來訪信訪接待、判后答疑及其他法律咨詢工作。當事人無需預(yù)約，隨時到法院均有人接待，可以充分表達訴求，了解執(zhí)行進展情況，提供執(zhí)行線索，進行法律咨詢；接待員可以了解當事人的實際情況，聽取對案件執(zhí)行的意見，同時還能及時向當事人告知案件進展情況，并針對其疑問認真細致地做好釋法明理工作。執(zhí)行接待工作室的運行搭起了法院與當事人之間溝通和理解的橋梁，不但有效解決了當事人因無法聯(lián)系到執(zhí)行干警而重復(fù)跑路、等待的問題，而且為案件的執(zhí)行提供了關(guān)鍵信息，有效提升了辦案質(zhì)效，實現(xiàn)了執(zhí)行辦案流程的標準化、規(guī)范化，有效防范執(zhí)行干警不作為、慢作為、亂作為等行為。針對案件當事人多次上訪、信訪的案件，由執(zhí)行局長進行接待，全面了解案情，督促案件執(zhí)行，有效化解“骨頭案”“上訪案”，確保事事有回音、件件有落實。

二是實現(xiàn)智慧執(zhí)行云交流。執(zhí)行接待員在首次接訪申請人時，引導(dǎo)其下載使用智慧執(zhí)行App，詳細說明操作流程及其功能。申請人注冊登錄后就能實現(xiàn)足不出戶，與執(zhí)行法官進行“云”交流。實時了解案件進展情況，隨時隨地上傳發(fā)現(xiàn)新的執(zhí)行線索，給執(zhí)行法官留言，執(zhí)行法官通過智慧執(zhí)行App可以及時將案件執(zhí)行情況向當事人展示、對當事人的留言及時反饋，執(zhí)行進程公開透明，執(zhí)法公信力進一步提升。

三是實現(xiàn)信息溝通全天候。接待員在首次接待告知執(zhí)行法官的手機號碼及微信號與執(zhí)行APP的運用形成互補，多渠道為當事人提供加快捷、高效的執(zhí)行信息服務(wù)。執(zhí)行法官保持24小時全天候手機號碼及微信號暢通，及時接聽當事人的電話、回復(fù)當事人的信息，及時與當事人通過電話、微信、短信方式進行交流。讓當事人對辦案流程、權(quán)利義務(wù)、執(zhí)行風(fēng)險、案件執(zhí)行進度有了全面的了解，大大提高了執(zhí)行接待效率。

蘆山縣法院執(zhí)行接待工作室實質(zhì)化運行兩個月來，完成判后答疑40人次，執(zhí)行接待178人次，接受電話、微信、短信咨詢218人次，切實減輕了當事人訴累，對推進集約化辦案模式奠定了基礎(chǔ)，案件執(zhí)行質(zhì)效明顯提高、群眾滿意度和認可度顯著提升。

（黃道清）