執行接待“一站式” 服務 滿足群眾“全方位”需求

蘆山縣法院以“四講四改”為抓手，深入貫徹落實省法院關于執行指揮中心實質化運行工作要求和全省法院“切實解決執行難”工作會議精神，推行執行接待“一站式”服務工作機制，達到“三個實現”效果，讓“執行法官人難找”成為歷史。

一是實現執行接待零距離。5月5日，蘆山縣法院執行接待工作室入駐訴訟服務中心并實質化運行，搭建執行接待“一站式”服務平臺。選派具有審判執行工作經驗的執行干警擔任接待員，負責申請執行人、被執行人的首次接待、終本約談、來訪信訪接待、判后答疑及其他法律咨詢工作。當事人無需預約，隨時到法院均有人接待，可以充分表達訴求，了解執行進展情況，提供執行線索，進行法律咨詢；接待員可以了解當事人的實際情況，聽取對案件執行的意見，同時還能及時向當事人告知案件進展情況，并針對其疑問認真細致地做好釋法明理工作。執行接待工作室的運行搭起了法院與當事人之間溝通和理解的橋梁，不但有效解決了當事人因無法聯系到執行干警而重復跑路、等待的問題，而且為案件的執行提供了關鍵信息，有效提升了辦案質效，實現了執行辦案流程的標準化、規范化，有效防范執行干警不作為、慢作為、亂作為等行為。針對案件當事人多次上訪、信訪的案件，由執行局長進行接待，全面了解案情，督促案件執行，有效化解“骨頭案”“上訪案”，確保事事有回音、件件有落實。

二是實現智慧執行云交流。執行接待員在首次接訪申請人時，引導其下載使用智慧執行App，詳細說明操作流程及其功能。申請人注冊登錄后就能實現足不出戶，與執行法官進行“云”交流。實時了解案件進展情況，隨時隨地上傳發現新的執行線索，給執行法官留言，執行法官通過智慧執行App可以及時將案件執行情況向當事人展示、對當事人的留言及時反饋，執行進程公開透明，執法公信力進一步提升。

三是實現信息溝通全天候。接待員在首次接待告知執行法官的手機號碼及微信號與執行APP的運用形成互補，多渠道為當事人提供加快捷、高效的執行信息服務。執行法官保持24小時全天候手機號碼及微信號暢通，及時接聽當事人的電話、回復當事人的信息，及時與當事人通過電話、微信、短信方式進行交流。讓當事人對辦案流程、權利義務、執行風險、案件執行進度有了全面的了解，大大提高了執行接待效率。

蘆山縣法院執行接待工作室實質化運行兩個月來，完成判后答疑40人次，執行接待178人次，接受電話、微信、短信咨詢218人次，切實減輕了當事人訴累，對推進集約化辦案模式奠定了基礎，案件執行質效明顯提高、群眾滿意度和認可度顯著提升。

（黃道清）