12345熱線積極解決群眾“急難愁盼”問題

近日，熱心群眾宋先生來電反映：珙縣羅渡苗族鄉老橋頭處的露天污水管道發生斷裂，內部污水流出，十分影響環境衛生，希望相關部門盡快維修污水管道。

珙縣數管中心立即將該件轉派至珙縣住建城管局處理，縣住建城管局工作人員迅速與施工方取得聯系，即刻安排專人前往現場了解情況。發現確有污水管道斷裂情況后，施工方立即到現場展開管道修復工作，于當天下午5:00完成對斷裂管道的修復處理，并對周圍環境進行了清潔，盡可能地消除異味、還原街道整潔。12345熱線工作人員將處理結果回訪群眾，群眾表示“上午反映的問題，沒想到這么快就解決了，感謝12345熱線和工作人員，為你們點贊！”

此次污水外溢問題得到有效、迅速的處理，正是12345政務服務便民熱線踐行“接訴即辦”“辦得更實”的體現。道路積水、路燈不亮、下水道堵塞，哪怕是一個損壞的井蓋，督辦人員都會專門跑到現場進行調查處理。這些問題代表著城市形象，反映了群眾參與文明城市創建的熱情。文明從腳下起步 ,創建從你我做起,創建全國文明城市,每名群眾既是參與者又是監督者。下一步，12345熱線將繼續努力做好群眾訴求辦理，助力文明城市創建，為群眾提供衛生、安全、有序的宜居環境。

（趙康宇）