營山縣行政審批局健全辦事堵點(diǎn)，疏解群眾“急難愁盼”

一是暢通服務(wù)熱線，保障互動(dòng)渠道高效。暢通12345便民服務(wù)熱線，切實(shí)保障政府與企業(yè)群眾互動(dòng)渠道高效運(yùn)行、訴求事項(xiàng)高效辦理，快速響應(yīng)、受理轉(zhuǎn)辦企業(yè)和群眾的各類訴求，持續(xù)打造高效、規(guī)范、便捷的政務(wù)服務(wù)“總客服”。今年以來，共簽派工單7183條，按時(shí)簽收率100%，共審辦工單7060條，按時(shí)辦結(jié)率100%。

二是用好反映窗口，助力群眾成功辦事。用好“辦不成事”反映窗口，現(xiàn)場受理企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的各類問題，并對符合政策規(guī)定的予以協(xié)調(diào)解決，讓能辦成的事高效辦成，讓企業(yè)、群眾沒有辦不成的事。

三是暢通評(píng)價(jià)體系，提升政務(wù)服務(wù)效能。通過在政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)窗口放置評(píng)價(jià)器、自助終端等方式，確保群眾即來即評(píng)，實(shí)現(xiàn)了“線上+線下”全覆蓋。全面收集企業(yè)和群眾辦事遇到的堵點(diǎn)問題，專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推動(dòng)解決訴求，做到群眾需求“小切口”“精準(zhǔn)辦”，促進(jìn)提升政務(wù)服務(wù)效能水平。今年以來，已累計(jì)完成評(píng)價(jià)45580條，好評(píng)率100%，滿意率100%。（張靈波）