一是暢通服務熱線,保障互動渠道高效。暢通12345便民服務熱線,切實保障政府與企業群眾互動渠道高效運行、訴求事項高效辦理,快速響應、受理轉辦企業和群眾的各類訴求,持續打造高效、規范、便捷的政務服務“總客服”。今年以來,共簽派工單7183條,按時簽收率100%,共審辦工單7060條,按時辦結率100%。
二是用好反映窗口,助力群眾成功辦事。用好“辦不成事”反映窗口,現場受理企業和群眾辦事過程中遇到的各類問題,并對符合政策規定的予以協調解決,讓能辦成的事高效辦成,讓企業、群眾沒有辦不成的事。
三是暢通評價體系,提升政務服務效能。通過在政務服務大廳服務窗口放置評價器、自助終端等方式,確保群眾即來即評,實現了“線上+線下”全覆蓋。全面收集企業和群眾辦事遇到的堵點問題,專人負責協調推動解決訴求,做到群眾需求“小切口”“精準辦”,促進提升政務服務效能水平。今年以來,已累計完成評價45580條,好評率100%,滿意率100%。(張靈波)