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法治文化研究會
近日，牟先生在宜賓珙縣巡場鎮某兒童鞋店購買了一雙運動鞋，花費200多元，現出現脫膠的情況，找商家更換新鞋，但商家拒絕更換，牟先生要求退款，在與商家協商未果后，撥打了12345熱線求助。
珙縣數管中心接件后立即分派給縣市場監督管理局，市場監督管理局工作人員出面協調，最終商家同意退款。
珙縣數管中心緊緊圍繞心系群眾、服務群眾的基本理念，以全心全意為人民服務為根本宗旨；堅持群眾利益無小事，把為群眾辦實事作為工作的出發點和落腳點。按照抓熱點、解疑惑、辦難點的思路，把群眾是否滿意作為衡量工作的標準，切實做好12345熱線服務工作。今年來，珙縣數管中心共接到12345熱線轉辦信件5466件，按時辦結率為96.25%，群眾滿意率達98.92%，對受理的來電來信做到事事有結果、件件有答復。（方艷）
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