珙縣生態(tài)環(huán)境局依托12345熱線解決噪音擾民問題

為扎實做好12345熱線辦理工作，讓群眾反映的“熱點難點”問題得到及時有效解決，珙縣生態(tài)環(huán)境局堅持“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”的原則，不斷創(chuàng)新改進工作方法，提高服務(wù)水平，用心用力用情解決群眾反映的生態(tài)環(huán)境問題。

近日，有群眾撥打12345熱線反映：巡場鎮(zhèn)鞍子村附近有一個污水處理站，該污水處理站夜間作業(yè)時噪音比較大，影響周邊村民正常休息，希望相關(guān)部門能夠制止噪音擾民行為。

珙縣生態(tài)環(huán)境局接到群眾反映后，即刻安排工作人員調(diào)查處理，當日工作人員便趕到該污水處理站調(diào)查取證。經(jīng)現(xiàn)場噪音監(jiān)測，該污水處理站噪音超標，工作人員立即與設(shè)備供應(yīng)商取得聯(lián)系，要求盡快對設(shè)備進行降噪和降振處理。次日，設(shè)備供應(yīng)商派遣的技術(shù)人員便趕到現(xiàn)場對設(shè)備加裝隔音棉以及降振墊層，經(jīng)現(xiàn)場測試后，降噪效果明顯。13245熱線工作人員通過電話向群眾反饋問題處理情況，群眾對此次問題的整改表示十分滿意。

珙縣生態(tài)環(huán)境局始終堅持把“服務(wù)群眾、凝聚民心”工作要求落到實處，健全辦理機制，暢通辦理渠道，不斷提高12345熱線辦理水平和提升群眾滿意度。以事不過夜的作風，馬上就辦的速度，確保群眾訴求第一時間受理查處，回復第一時間到位，辦理結(jié)果第一時間反饋。對不能及時解決的問題，進行專項分析研判，跟蹤辦理，對不合理的訴求耐心細致做好解釋引導工作，爭取理解和支持，確保群眾訴求件件有答復、事事有回音。（珙縣數(shù)管中心 趙康宇）