珙縣經(jīng)信商務(wù)科技局扎實推進12345熱線辦理工作

今年以來，珙縣經(jīng)信商務(wù)科技局高度重視12345熱線辦理工作，堅持以解決群眾訴求問題為目標，健全和規(guī)范工作流程，認真做好每一件投訴的處理工作，使12345熱線工作在規(guī)范中扎實推進。

近日，珙縣洛亥鎮(zhèn)鵝塘村3社的楊先生在撥打12345熱線反映：其家門口有一根電桿，已經(jīng)斷裂，存在安全隱患，希望盡快拆除電桿。縣經(jīng)信商務(wù)科技局接到群眾訴求后，高度重視，第一時間與群眾取得聯(lián)系，并與電力公司工作人員前往現(xiàn)場進行核實。經(jīng)核實，情況屬實，電力公司立即安排專業(yè)人員對已斷裂的電桿進行了移除，同時對俄塘3社存在隱患的電桿進行核查和整改，現(xiàn)群眾反映的問題已得到解決。經(jīng)回訪，楊先生表示滿意。

珙縣經(jīng)信商務(wù)科技局在12345熱線辦理中，壓實責任，專人辦理，對屬于本單位職責范圍內(nèi)辦理的信件，相關(guān)股室在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，確保熱線工作順利進行；加大督查考核力度，將熱線辦理工作納入本單位年度目標進行考核，以考核為抓手促進熱線辦理更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效。截至目前，今年共辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦件99件，已辦結(jié)95件，群眾滿意率98.88%。在今后的工作中，珙縣經(jīng)信商務(wù)科技局將繼續(xù)從服務(wù)、管理、建設(shè)方面入手，采取有力措施，完善各項制度，規(guī)范工作程序，加強人員培訓，不斷推動12345熱線工作邁上新臺階。（方艷）