眉山東坡區(qū)市場監(jiān)管局 三舉措抓實抗擊疫情投訴舉報受理工作

  自開展新型冠狀病毒感染肺炎防控工作以來，東坡區(qū)市場監(jiān)督管理局以維護(hù)消費者合法利益為使命，確保消費市場安全穩(wěn)定為己任，加強值守、暢通渠道、簡化流程，第一時間維護(hù)消費者合法權(quán)益，三舉措抓實抗擊疫情投訴舉報受理工作。

  一是嚴(yán)格值班紀(jì)律，暢通維權(quán)渠道。為做好疫情防控投訴舉報受理工作，東坡區(qū)市場監(jiān)管局立即啟動應(yīng)急值守機制，取消春節(jié)休假，明確24小時帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，嚴(yán)格落實投訴舉報電話24小時值守相關(guān)規(guī)定，確保咨詢及投訴舉報渠道暢通。

  二是注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保處置及時。在抗擊疫情過程中，落實了12345平臺工單四小時內(nèi)答復(fù)投訴人、12315涉及疫情投訴兩小時內(nèi)聯(lián)系投訴人的相關(guān)規(guī)定，采取12315和12345平臺系統(tǒng)投訴分派雙值守方式，對接收到的疫情防控相關(guān)投訴舉報件由值守人員向局機關(guān)相關(guān)股室及片區(qū)市場監(jiān)管所進(jìn)行分派,對涉及相關(guān)職能部門職責(zé)的投訴咨詢做好移交和解釋工作，做到電話暢通、分派迅速、處置及時。截至目前，共受理消費者各類咨詢、投訴舉報231件，其中涉及醫(yī)療用品、蔬菜肉類價格及食品安全等消費者投訴舉報爭議金額4.7萬元，為消費者實際挽回經(jīng)濟(jì)損失2.3萬元。

  三是聚焦投訴熱點，化解投訴痛點。根據(jù)群眾訴求熱點，每天對投訴舉報整體情況進(jìn)行分析，研判最快最好的處置方式，從而更好地維護(hù)消費者的合法權(quán)益。同時，對群眾來電咨詢及投訴舉報的痛點，做好正面引導(dǎo)，及時化解群眾對疫情防控和相關(guān)物資價格上漲的不滿情緒；對處理投訴時發(fā)現(xiàn)的違法行為進(jìn)行立案查處，絕不姑息、絕不手軟，依法加大打擊力度。（唐燕）