12345熱線為群眾解答疑惑

近日，市民通過服務熱線12345反映稱：希望相關部門告知臨港經濟開發區物業服務費收費標準。

三江新區12345領導小組辦公室收悉后，協調區發展政研局進行處理。工作人員第一時間與市民取得電話聯系，以通俗易懂的方式，立即向市民講解物業服務收費標準的政策，使市民充分了解相關政策并實際運用在日常生活中。經回訪，市民對處理結果表示滿意。下一步，區發展政研局將高度重視傾聽民聲民意，解決群眾訴求，多措并舉力促熱線辦理工作提質增效：一是主要領導牽頭辦，提質增效強措施。建立“一把手”負責制，對于群眾反映問題較集中、矛盾問題突出、背景因素復雜的領域，由主要領導牽頭成立工作小組，統籌協調各科室、各部門，明確辦理環節和辦理時限，確保群眾事事有著落，件件能滿意。二是訴求辦理穩準快，跟蹤督辦強機制。在熱線辦理工作上，力爭壓減辦理時限。針對重點事項、反復投訴事項提級辦理，切中要害提升辦理質效。建立綜合處跟蹤督辦機制，將所收到的12345辦理件，列入綜合處督辦程序，實時跟蹤辦理進度，及時向主要領導匯報進展，確保熱線辦理工作推進有力，政企民互動取得實效。

今年以來，宜賓市三江新區12345領導小組辦公室始終堅持全心全意為人民服務的理念，不斷強化責任意識和使命擔當，切實解決群眾實際問題，不斷提升群眾幸福感、獲得感、滿足感。