珙縣王家鎮用心用情做好12345熱線辦理工作

近日，李先生來電反映：珙縣王家鎮長埂村5社獨居老人沈某某的房屋頂上的石棉瓦被風吹開，嚴重影響老人生活，希望得到幫助。

王家鎮政府接到群眾反映后，高度重視，即刻安排長埂村支部書記前去處理。經現場查看，該老人沈某某是獨居老人，無子女，家中房屋瓦片被大風吹落，年久失修，時常漏風漏雨，生活十分不便。在了解到沈某某的困境后，長埂村村委迅速組織人員，仔細察看房屋受損情況后，購買石灰、沙子、瓦片等材料，組織人員對其房屋屋頂進行修繕，現已修繕完畢。經回訪，李先生表示非常滿意。

今年以來，王家鎮始終堅持把“12345”熱線工作作為察民情、解民意、聽民聲、解民憂的重要抓手，高度重視積極回應群眾的訴求，全力做好熱線服務工作。根據群眾反映的具體內容將其轉交給鎮相關職能部門，每個熱線都力求用最短時間、最快速度辦結。對群眾反映的問題，認真調查核實，深入分析原因，做到事事有滿意答復。符合政策規定的，第一時間予以答復，并做好回訪工作。對群眾多次答復且不滿意的熱線，會同司法所等部門，集中研究處理解決問題的措施辦法，努力化解矛盾，爭取訴求人的理解和支持，努力提高回訪滿意率，確保群眾合理訴求“事事有回音、件件有答復”。（珙縣數管中心 趙康宇）