12345熱線維護消費者權益

近日，市民通過服務熱線12345反映稱：2022年11月在宜賓三江新區飛云路某汽車銷售服務有限公司4S店花費12余萬元購買車輛，但該車輛僅行使1000公里就出現了兩次故障，商家卻拒絕處理，希望退車退款。

三江新區12345領導小組辦公室收悉后，立即協調宜賓市市場監管局三江新區分局進行處理。市市場監管局三江新區分局執法人員第一時間聯系來電人及該商家負責人。經過多次電話溝通，雙方仍無法達成一致意見，隨后相關工作人員于2023年2月22日組織雙方在三江新區法務區進行當面調解。

宜賓市市場監管局三江新區分局執法人員當場對案件的過程和爭議點作了重點陳述，爭議雙方提出了各自訴求及意見:來電人劉先生要求退車退款，4S店負責人表示該車出現的問題很容易解決，還達不到退換車的條件。最終，雙方在執法人員的耐心調解下，經過友好協商，當場達成一致意見：該汽車銷售服務有限公司以紙制憑證（公司財務確認蓋章）補償劉先生2800元的車輛維修抵扣金。隨后，雙方均在調解協議書上簽字，表示對此次調解的認可。經回訪，劉先生對處理結果表示滿意。

宜賓市三江新區12345領導小組辦公室始終聚焦解決群眾訴求，即接即辦，切實將“為群眾辦實事、辦好事”落到實處，全力解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，在服務群眾中踐行初心使命。