12345熱線維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

近日，市民通過服務(wù)熱線12345反映稱：2022年11月在宜賓三江新區(qū)飛云路某汽車銷售服務(wù)有限公司4S店花費(fèi)12余萬元購買車輛，但該車輛僅行使1000公里就出現(xiàn)了兩次故障，商家卻拒絕處理，希望退車退款。

三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收悉后，立即協(xié)調(diào)宜賓市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局進(jìn)行處理。市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員第一時(shí)間聯(lián)系來電人及該商家負(fù)責(zé)人。經(jīng)過多次電話溝通，雙方仍無法達(dá)成一致意見，隨后相關(guān)工作人員于2023年2月22日組織雙方在三江新區(qū)法務(wù)區(qū)進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。

宜賓市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員當(dāng)場對案件的過程和爭議點(diǎn)作了重點(diǎn)陳述，爭議雙方提出了各自訴求及意見:來電人劉先生要求退車退款，4S店負(fù)責(zé)人表示該車出現(xiàn)的問題很容易解決，還達(dá)不到退換車的條件。最終，雙方在執(zhí)法人員的耐心調(diào)解下，經(jīng)過友好協(xié)商，當(dāng)場達(dá)成一致意見：該汽車銷售服務(wù)有限公司以紙制憑證（公司財(cái)務(wù)確認(rèn)蓋章）補(bǔ)償劉先生2800元的車輛維修抵扣金。隨后，雙方均在調(diào)解協(xié)議書上簽字，表示對此次調(diào)解的認(rèn)可。經(jīng)回訪，劉先生對處理結(jié)果表示滿意。

宜賓市三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室始終聚焦解決群眾訴求，即接即辦，切實(shí)將“為群眾辦實(shí)事、辦好事”落到實(shí)處，全力解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，在服務(wù)群眾中踐行初心使命。