城市管理“一站式”便民服務中心 暖到百姓心坎里

與其他執法中隊冷冷清清的場景不同，上午十點，成都市成華區猛追灣街道綜合執法中隊“城市管理便民服務中心”內熙熙攘攘，不時有市民前來咨詢辦理業務。

“自從這里設了便民服務中心，我們辦理裝修報備、建渣清運、店招審批等手續‘只跑一趟’，投訴的問題他們也會很快處理，老百姓少跑路，辦事效率上去了，自然為他們城管點贊！”前來辦理建渣清運手續的鄭先生表示，城市管理便民服務解決了群眾辦事多頭跑、環節多、耗時長等問題，“只跑一趟”的服務宗旨讓他暖到了心坎里。

開放式的大廳內，執法人員與市民一對一交流，心連心的服務讓這里成了有溫度的“會客廳”。為貫徹落實“堅持黨建引領、下移執法重心、前移管理服務”的工作思路，打通聯系服務群眾的“最后一公里”。去年11月，猛追灣街道綜合執法中隊“城市管理便民服務中心”正式啟用，中心集城市管理宣傳、執法管理、便民服務等功能于一體，融合城市管理與服務，搭建了聯系群眾、服務群眾的“溫馨驛站”。

在這里，市民可以通過“城市管理宣傳區”了解城市管理中與市民日常生活息息相關的熱點議題和相關法律、法規和辦事指南，可以在“綜合執法便民服務區”提出對城市管理工作的意見和建議，“一站式”辦理裝修報備、建渣清運、店招審批等手續。此外，這里還貼心地設置了“愛心驛站區域”，為環衛工人和戶外勞動者提供避暑取暖、飲水充電、休憩放松等暖心服務。

自“城市管理便民服務中心” 啟用以來，已累計處理各類業務1100余件（裝修報備、建渣清運、證照辦理、群眾投訴等）、接受政策及業務辦理咨詢服務600余起。秉承“誰執法、誰普法”的工作理念和責任擔當，協助處理和化解居民糾紛20余起。

“老百姓的評價就是我們服務的‘標尺’。”猛追灣街道辦事處副主任宋仕浪表示，通過“城市管理便民服務中心”，執法中隊能更加依法規范、高效便捷的為民辦實事、解難事、做好事，從而更好地展現城管隊伍的良好形象。

下一步，猛追灣街道綜合執法中隊將通過“城市管理便民服務中心”不斷探索便民舉措，努力打造文明執法、規范執法、黨員先鋒的“城管之窗”。讓綜合行政執法隊伍成為轄區城市秩序的維護者、城市衛生的守護者、城市發展的推進者。

(廖陽 成華區猛追灣街道辦事處綜合執法中隊 姚曉明)