12345協調處理汽車門漆糾紛

近日,消費者王先生致電宜賓市12345政務服務便民熱線反映稱：其在三江新區裝備城某4S店花費8萬元購買一輛車輛，發現車輛存在質量問題，工作人員告知可以拿去售后處理，售后告知王先生給車門重新噴漆，但售后不承認是出廠時造成的，讓其聯系售前，售前又讓其聯系代理商，代理商又讓其聯系4S店，王先生表示公司各個部門一直推諉不處理，故認為不合理，希望4S店出面解決車輛售后的問題。

三江新區12345領導小組辦公室收悉后，高度重視，立即協調市市場監管局三江新區分局進行處理。市市場監管局三江新區分局收悉后，隨即安排執法人員與市民和商家進行聯系，經多次電話溝通，市民和商家仍無法達成一致意見，執法人員遂組織市民和商家在三江新區法務區進行當面調解。執法人員在核實雙方當事人身份后，對案件的過程和爭議點做了重點陳述。王先生表示從購車的第三天就發現車后門漆面有問題，向售后反映，售后卻表示有可能是人為原因造成，并非是出廠時就有問題的，銷售人員也表示是經過驗車才提車的，但當天驗車時看的并不仔細，后來才發現有漆面問題的，要求4S店解決該漆面問題。4S店負責人表示，問題出現在車后門的邊框上，很大的可能是開門不小心導致漆面受損，無法查明漆面受損原因。最后雙方在執法人員耐心調解下，經過友好協商，達成一致意見：4S店因王先生是才購買的新車，也本著公司為消費者主動解決問題的態度上，4S店同意對王先生所購車輛右后車門相關問題補償500元并贈送汽車噴漆一面。王先生也當面表示同意。雙方均在調解協議書上簽字，表示對此次調解的認可。經回訪溝通，王先生對處理結果表示滿意，對市場監督管理部門的工作也表示認可。

宜賓三江新區12345領導小組辦公室始終堅持“以人為本、全心全意為人民服務”的宗旨，切實解決群眾實際問題，全力保障消費者權益。