十年便民春風，十年芳華篤行 ——記國家稅務總局廣安市前鋒區稅務局吳姝姝的“大廳工作法”

十年，讓“一個鎮”變成“一座城”。十年，讓一個人從“青蔥歲月”成長為“不惑之年”。十年，是便民春風吹拂的時間，也是她不斷優化納稅舉措，提升滿意度的晉級之路。作為跨江而來的第一批拓荒者，她的血液里流淌的是“沖鋒在前”的前鋒精神；作為便民春風十年的踐行人，她始終堅持有溫度的稅費服務。同事們都很好奇，為什么這位分局長服務過的納稅人繳費人，配合度滿意度都很高。原來，吳姝姝有著一套自己的“大廳工作法”。

20天建好新區大廳，化劣勢為優勢

吳姝姝大廳工作法第一條，就是不要怨天尤人，要懂得化劣勢為優勢。原前鋒區國稅局成立之時，吳姝姝便調入該局擔任辦稅服務廳負責人。當時的前鋒區，“年齡”全省最小、條件全市最差，連辦稅大廳都是租來的。面對這樣千頭萬緒、毫無基礎的納稅服務工作，吳姝姝的心里也沒底。

面對當時人少、錢少、稅少、困難多的情況，接過組織籌建新區辦稅大廳的大旗，要如何蹚出一條路子？吳姝姝想了很久，她認為目前最重要的就是要提士氣。她加班加點，沖鋒在前毫無怨言，空閑時間就挨個與大家談心，一個一個地做思想工作。她的盡職盡責，真誠溫暖，影響和感染著同事們。僅僅20天，她帶領團隊高質量地完成了前鋒新區3000多戶納稅人的遷移、新辦等多項籌備工作，新區新局新大廳，就這樣建起來了。

在吳姝姝的帶動下，納稅服務部門連續五年被評為績效優秀單位。領導的贊揚多了，團隊協作能力有了，大家的價值感也起來了。這些變化，大家看在眼里暖在心理。

13分的提升之路，把問題當課題

吳姝姝大廳工作法的第二條，就是要把納稅人繳費人的難題變成稅務人的課題。為了進一步提升納稅人滿意度，吳姝姝白天工作、晚上思考，相繼提出系列創新服務。哪里有難題，就說明哪里有改進的空間。為提升大廳人員綜合素質，她開辦“午間課堂”；為讓稅費政策通俗易懂，她制作“新鋒稅稅念”小視頻58期；為進一步壓縮辦稅時間，她推出“鋒速辦”服務措施，將辦稅時間以秒計算。

力排萬難，切實為納稅人服務，寧愿自己多“跑路”，也要讓納稅人少“跑路”。靠著這股不服輸的勁兒，她帶領團隊制作的動漫《跑稅記》獲全國稅收公益廣告作品入圍獎，她把個性化辦稅舉措寫進了《人民日報》。前鋒稅務納稅人滿意度年年攀升，在全省200多個辦稅大廳中多次名列前10，穩居全市第一方陣。

13項榮譽標桿，將新兵鍛造成尖兵

吳姝姝大廳工作法最后一條就是“樹起一個標桿，將新兵變成尖兵”。和“姝姝姐”在一起工作的青年干部成長很快，因為榜樣就在他們身邊。

稅收新政不斷出臺，“窗口”要及時落實。為此，吳姝姝要求每一名干部都要成為“多面手”。她像一位嚴厲的“家長”，建立“學、講、考、賽、用”5項機制，化身“首席稅務服務官”，為大家講授業務知識，對青年干部傾注關心和呵護。近年來，孕育出省級崗位能手3人，向省市局輸送人才6名。辦稅大廳獲得全國青年文明號、全國五一巾幗標兵崗等13項榮譽，讓“人才孵化器”“榮譽聚集地”綻放異彩。

前鋒十載，春風十載。最好的征納關系就叫做“雙向奔赴”。納稅服務工作變的是形式、方式，但始終不變的，是像許多個吳姝姝一樣，為納稅人繳費人提供優質稅費服務的赤誠初心。時代的進程，猶如環環相扣的樂章。下一個精彩的十年里，前鋒納服人必將譜寫更加動人的便民樂章。（國家稅務總局廣安市前鋒區稅務局）