蓬溪縣行政審批局開展“我陪群眾走流程”活動 全面提升政務服務質效

“有你們工作人員陪同我們一起辦理事項，確實為我們減輕了不少負擔，避免了很多繁瑣的過程啊?！鼻皝砦铱h行政審批局辦理食品經營許可證的李先生一邊笑著說，一邊在服務評價界面按下了“非常滿意”的按鈕。與以往不同，這次是由我縣行政審批局員工與群眾一同體驗辦事流程，在幫助群眾辦理具體事項的同時，認真查找和感受政務服務工作中的堵點、難點，優化解決企業群眾最急最憂最盼問題。

為全面提升窗口服務質效，進一步增強企業群眾的獲得感和滿意度。近日，遂寧市蓬溪縣行政審批局堅持問題導向、目標導向，依托省一體化政務服務平臺，開展“我陪群眾走流程”活動。從源頭抓整改，進一步推動辦事流程優化再造，不斷增強企業群眾的獲得感、幸福感、安全感。

此次活動以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”、審批“快不快”為衡量標準，蓬溪縣行政審批局工作人員全程參與辦事流程，通過“陪同辦、親身辦、線上辦”三種方式，切實了解群眾與企業辦事的“痛點”及“難點”，通過審批窗口、一體化平臺、營商通APP等路徑全過程參與辦理流程，現場詢問，實際操作，切實收集解決群眾反映的高頻、難點、堵點問題，體驗服務是否快捷方便，流程是否高效精簡，群眾是否滿意，做到主動替群眾跑、替辦事人員跑，以群眾視角檢驗蓬溪縣行政審批局的服務質效。

“我想開家農場，除了營業執照還要辦什么證嗎？怎么辦理呢？”通過轉換角色和視角，蓬溪縣行政審批局工作人員全程陪同群眾辦理，通過材料準備、實名認證、網上申報、資料審批等流程，零距離全方位體驗服務事項和業務流程，聽取群眾的意見和建議。經過一系列的流程認識了解到，企業和群眾來辦事首先面對的就是不清楚需要準備什么資料，其次是不知道怎么填寫表格，針對以上問題蓬溪縣行政審批局設立了全流程幫辦代辦服務，為群眾和企業提供高效便捷服務。

蓬溪縣行政審批局以開展“我陪群眾走流程”活動為契機，換位思考，站在群眾的角度發現問題，繼而解決問題，優化辦事流程，解決實際痛點，尋找根源，切實解決企業、群眾的辦事難題，提升群眾企業滿意度，大大提升政務服務績效，增強整體獲得感和幸福感。（周怡宏）