恩陽區交通運輸局：當好“三大員”助推營商環境提質增效

近年來，恩陽區交通運輸局大力推行“前期靠前服務、全程幫辦代辦、后期跟蹤提升”服務模式，對轄區道路運輸企業建立橫向協作、縱向聯動、溝通順暢、運轉高效的個性化定制服務，切實讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”，推動營商環境持續優化。

一是當好主體培育“宣傳員”。以市場主體需求為導向，積極推動服務前移，針對轄區部分道路運輸企業不熟悉業務、資料準備不規范等情況，主動上門走訪宣傳交通運輸許可事項辦理流程和政策要求，開展“資料準備+網上申請+制證辦結”全過程“零距離”服務，企業無需出戶即可辦理交通運輸相關業務，從等企業上門轉變為送服務上門，全面激發運輸企業市場活力。截至目前，共辦理各類政務服務事項269件，其中窗口受理81件、互聯網申請188件，網辦率同比增長13%，辦結率和滿意率皆達100%。

二是當好惠企便民“服務員”。根據“統一受理、部門流轉、業務協同、數據共享”原則，推動落實“開辦運輸企業一件事”和大件運輸“一件事”，通過要素整合、流程再造和信息共享，實現辦理許可流程最優化、材料最簡化、成本最小化。將原來辦理需要的申請材料和辦理時限分別縮減85%和50%，審批效率大幅提升。截至目前，已成功辦理聯辦件7件。

三是當好營商環境“守護員”。推行“接訴即處”，建立“首接響應、精準派單、認領處理、限時反饋、群眾評價”的阿全鏈條運行機制，力爭做到每個問題都能及時有效解決。2025年共受理“12345”“12328”政務服務熱線各類工單138件，受理率、辦結率和回訪滿意率均為100%。嚴格執行“企業寧靜日”制度，結合社會信用“紅黑榜”分級分類監管考核評價體系，對守法誠信者“無事不擾”，對違法失信者“利劍高懸”，規范和引導企業依法經營，促進營商環境持續優化。截至目前，共開展雙隨機抽查2次、跨部門聯合抽查1次，對信用狀況良好的道路運輸市場主體抽查頻率同比下降30%。