“三主動”全面推進政務服務“好差評”

主動升級，服務有保障。在區政務大廳辦事窗口購置17套“好差評”評價裝置、2套背靠背評價自助服務終端，與四川省一體化政務服務平臺無縫對接。邀請行業專家培訓，編制系統操作指南，明確專人負責，及時做好系統調度、問題修復等，全力提升服務保障能力。

主動宣傳，評價有渠道。依托四川省政務服務網、天府通辦APP、窗口評價儀、自助終端的“好差評”評價功能，實現線上線下辦事“一事一評”；在政務大廳、各便民服務中心、村級代辦點發放宣傳資料，設置評價二維碼，實現現場服務“一次一評”；通過在辦事大廳醒目位置設置“好差評”意見箱、意見簿等，積極主動聽取企業和群眾對政務服務的綜合評價意見。自平臺運行以來，行政許可事項全區參評率達100%，滿意率達100%。

主動跟進，事事有回應。將“好差評”工作落實情況納入年度績效考核，注重日常巡查監管，及時處理、跟進差評事項。協調區級部門辦理回復，對整改不力、不到位的部門進行通報、公開曝光，并對涉及部門的負責人進行工作約談，情況特別嚴重的移交紀委監委問責處理。強化結果運用，根據群眾反饋意見調整完善窗口設置、優化辦事流程、改善服務環境。（王梅）