校園繳費助力大竹農(nóng)商銀行文星支行手機(jī)銀行有效戶創(chuàng)歷史新高

“同志，校園繳費是哪個窗口？”一位年輕媽媽帶著孩子向工作人員問道，大竹農(nóng)商銀行文星支行營業(yè)大堂的工作人員正熱火朝天的指導(dǎo)家長們進(jìn)行校園繳費。截止2月28日，該支行引導(dǎo)客戶完成校園繳費354筆，金額136920元，手機(jī)銀行有效戶數(shù)974個，當(dāng)月任務(wù)完成率130.9%，創(chuàng)下歷史新高。深度開展校園繳費這一舉措不僅直接完成手機(jī)銀行任務(wù)，更大大提高收費效率，減輕校方開學(xué)工作壓力，得到廣大家長和教職工一致好評。

提前布局，下好細(xì)節(jié)“先手棋”。在春節(jié)前，文星支行工作人員主動上門與文星小學(xué)幼兒園進(jìn)行溝通，針對去年校園繳費未能“出實效”的癥結(jié)開出“千金方”。一是與老師們進(jìn)行細(xì)節(jié)溝通，并當(dāng)場演示蜀信e校園繳費步驟，只需注冊我行的蜀信e，即可快捷繳費。二是建立校園繳費指導(dǎo)服務(wù)群，安排專人分享各種宣傳圖及操作指南視頻，第一時間解答家長繳費過程中的難題，提升校園繳費的使用體驗感。三是請校方提前通知家長開立注冊蜀信e，以防春節(jié)后家長外出務(wù)工，而老人不會使用智能機(jī)而無法繳費的情況。

凝心聚力，擰緊服務(wù)“螺絲扣”。面對突然蜂擁而至的家長，辦卡、開通手機(jī)銀行、重置密碼等業(yè)務(wù)大量攀升，文星支行立即做出人員調(diào)整，全員全勤投入“戰(zhàn)場”。柜面加開窗口提高辦理效率，大廳做好引導(dǎo)繳費服務(wù)。內(nèi)外緊密團(tuán)結(jié)為客戶提高方便、快捷的金融服務(wù)。

持續(xù)維護(hù)，練好宣傳“必殺技”。文星支行將前來辦理校園繳費的客戶加入手機(jī)銀行服務(wù)群，做到當(dāng)時服務(wù)，后續(xù)維護(hù)。另外將手機(jī)銀行“話費充值九折優(yōu)惠”活動、“一分錢”掃碼活動、代繳社保等功能定時在群內(nèi)宣傳推廣，將服務(wù)群的作用充分發(fā)揮，以促進(jìn)手機(jī)銀行活躍率。

好風(fēng)憑借力，揚帆正當(dāng)時。文星支行將借助這次校園繳費活動，持續(xù)加強(qiáng)銀校合作，狠抓落實，向1000個有效戶發(fā)起沖鋒，為“智慧銀行”的打造注入新的活力。（喻林）