市民訴求落到實處推動問題得到解決

民生是最大的警務，珙縣交警大隊不斷整改自身存在的問題，切實提升隊伍的整體素質和能力，敢于作為、善于作為，把人民群眾放在心中最高位置，真正帶著感情去服務。通過嚴格執法，讓人民群眾在每一件訴求當中、在每一起違法處理當中，感受到社會公平正義，不斷提高12345熱線群眾滿意度。

圍繞群眾反復反映的問題，交警大隊建立五項工作機制，全力推進12345熱線辦理質量和群眾滿意度的提升。針對群眾反映集中或涉及多個職能部門的重點問題，實行會商機制，專事專辦、專題研究，協調相關部門研討解決辦法，深挖問題成因，固化工作流程和機制，使同類型問題得到系統性解決。

今年來，交警大隊先后組織召開專題會議4次，針對群眾反映強烈、問題突出的車輛亂停亂放召開問題通報會，梳理典型案例和多發訴求，切實推動群眾訴求得到解決。建立“一把手”負責制，由各部門主要領導分管12345熱線辦理工作，力爭把群眾訴求解決落到實處，切實為民解憂，查找工作中存在的問題和不足，進一步拉近了警民關系。

針對12345熱線辦理過程中產生的不滿意事項，建立臺賬工作機制，要求各單位逐一分析建立臺賬，做到“一件一檔”，對不滿意事項的具體內容、形成原因、落實情況、回訪情況等進行詳細記錄，通過歸納分析，查找不足，總結經驗教訓。(何能)