窗口服務深優化 便民服務零距離

一直以來，威遠縣公安局始終堅持“辦事高效、服務優良、群眾滿意”的工作目標，通過強化服務意識，優化辦事程序，規范窗口服務行為，創新服務舉措，為群眾打造更加高效、更加便捷的服務窗口，持續提升群眾的獲得感和滿意度。

悟初心，提認識，優化服務更高效

不斷叩問本心，固化隊伍全心全意為人民服務的思想根基，增強服務意識。堅持窗口工作的“五個一”“三有”接待要求，在接待大廳內配備必要的桌椅筆墨、飲用水、水杯、梳子、發圈以及眼鏡等物品，提供辦事指南及申請表填寫樣本，擺放綠色植物，備好急救箱，為群眾營造舒適暖心的辦證環境。同時，不斷拓寬改革服務新思維，深化惠民惠企措施，圍繞“只跑一次”改革這一主題，扎實開展窗口服務工作，積極回應群眾新要求、新期待，努力實現群眾辦理業務最多跑一次、跑一處。

細分類，明措施，優化管理更務實

細化管理，樹立工作無小事理念，建立“民警業務交流群”，方便情報互通、業務交流。積極探索，利用四川政務服務網、微戶政，推動服務創新與互聯網、大數據等深度融合，讓數據多跑路、群眾少跑腿，確保工作實現“底數清、情況明、管得住、服務好”。

強學習，抓培訓，優化業務更熟練

開展業務大練兵，定期組織民警輔警集中學習相關出入境法律法規，加強業務知識學習，熟知各類證件辦理工作規范和現行的便民措施，適時組織模擬考核，共同探討勸退技巧，不斷充實業務技能，為打造最強服務奠定堅實的業務基礎。另外，結合“文化育人、文化育警”的理念，打造警營文化墻，組織開展“笑臉”征集等豐富多彩的文化活動，展現全體民警輔警日常及工作的感動瞬間，鼓勵大家團結友愛、互幫互助，激發工作活力，增強隊伍戰斗力和凝聚力。

建機制，完制度，優化隊伍更純潔

結合公安“八個常態”管理措施，堅決做到從嚴管理隊伍，建立健全“邊排查、邊整改”常態長效機制，嚴格落實“六必訪六必談六必清”要求。同時，根據窗口工作特點，制定《窗口服務工作制度》《窗口接待工作制度》《窗口監督工作制度》等規章制度，對窗口工作人員的紀律作風、著裝警容、文明用語、堅持使用普通話、崗位流程做出明確要求，進一步加強辦證民警輔警的紀律觀念，促使其在日常工作中自覺規范自身行為，通過優良的作風和高質量的服務來提高群眾的獲得感和滿意度。(史湘云)