峨邊公安局下足交管“放管服”改革功夫筑牢群眾滿意新高地

自公安部“放管服”改革措施實施以來，峨邊彝族自治縣公安局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終樹立 “地處邊遠，但服務(wù)群眾不邊遠、工作成效不邊遠”的理念，積極推動各項改革政策落實落地，推出一系列暖心便民利企舉措，全面改進車管服務(wù)能力水平，切實提高了群眾滿意度。

一、聚焦合理放權(quán)，“放”得科學(xué)，人民期待有求必應(yīng)。為深入貫徹落實上級公安機關(guān)“放管服”改革，在不斷提高服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上，科學(xué)下放業(yè)務(wù)權(quán)限，將部分車駕管業(yè)務(wù)延伸下放到偏遠地區(qū)農(nóng)村中隊，實現(xiàn)農(nóng)村偏遠地區(qū)群眾就近辦、便捷辦。一是延長服務(wù)半徑，縮短服務(wù)距離。將核發(fā)機動車年檢標(biāo)志、補換領(lǐng)機動車檢驗合格標(biāo)志、駕駛證補換證、交管12123互聯(lián)網(wǎng)平臺注冊面簽、變更機動車所有人聯(lián)系方式、變更機動車駕駛?cè)寺?lián)系方式等多項車駕管業(yè)務(wù)延伸至離縣城最遠的派出所辦理，打造群眾“家門口的車管所”，為群眾提供就近的便捷服務(wù)超過200余人，有效解決了辦理業(yè)務(wù)要跑遠路的問題，讓轄區(qū)群眾享受到最便捷的車駕管服務(wù)。二是建立社會化登記服務(wù)站，讓服務(wù)更加便捷。為全面優(yōu)化法治化營商環(huán)境，切實讓群眾充分體驗到交管“放管服”改革帶來的方便快捷服務(wù)，車管所全力推行首家機動車服務(wù)站—通運公安交管社會服務(wù)站。為企業(yè)、群眾提供辦理二手車轉(zhuǎn)讓登記、新車注冊登記、抵押登記等相關(guān)車駕管業(yè)務(wù)，有效緩解業(yè)務(wù)量大而導(dǎo)致的擁堵現(xiàn)象，拓寬群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)的渠道，切實提高辦事效率，真正方便辦事群眾。自登記服務(wù)站開通以來，辦理50余筆業(yè)務(wù)。

二、常態(tài)長效監(jiān)督，“管”得合理，群眾利益有效維護。為確保“放管服”改革各項工作推進有力，車管所緊緊圍繞“做精業(yè)務(wù)、做實監(jiān)督、做強服務(wù)”的工作思路，強化監(jiān)管能力，切實優(yōu)化交管服務(wù)。一是加強智慧監(jiān)管，保證業(yè)務(wù)規(guī)范性。實行考試監(jiān)管、查驗監(jiān)管及業(yè)務(wù)監(jiān)管的全方位、全過程、全覆蓋、全程留痕的立體化監(jiān)管模式，強化內(nèi)外監(jiān)督約束力，建立健全監(jiān)督制度，暢通監(jiān)督投訴渠道，構(gòu)建“陽光車管所”，通過構(gòu)建全方位的監(jiān)督體系，確保車駕管業(yè)務(wù)放得下、接得住、管得好。二是強化內(nèi)外監(jiān)督約束力，確保線上線下監(jiān)管無死角。對每項車管業(yè)務(wù)都配套出臺了相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范和監(jiān)督管理辦法，在車管所導(dǎo)辦臺張貼微信公眾號，對外公布業(yè)務(wù)辦理規(guī)定、投訴舉報電話，最大限度暢通監(jiān)督渠道。同時，充分利用12123公安交管服務(wù)平臺和政府12345服務(wù)熱線等語音服務(wù)系統(tǒng)，對群眾反映的問題集中梳理、分類處置，形成事前有制度、事中有監(jiān)督、事后有檢查的監(jiān)管工作機制。

三、織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，“服”得貼心，群眾滿意度有力提升。為進一步做好服務(wù)群眾工作，在業(yè)務(wù)大廳設(shè)立專門的等候區(qū)，設(shè)立咨詢導(dǎo)辦臺，熱情解答群眾現(xiàn)場提問，全面推行導(dǎo)辦服務(wù)；設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，安裝飲水機、手機充電站、便民服務(wù)傘、提供應(yīng)急藥品、老花鏡、免費WIFI、老弱病殘孕、警、軍烈屬、企業(yè)等綠色通道辦理業(yè)務(wù)等便民服務(wù)，切實做到功能齊全、服務(wù)方便。一是推行“一次辦、延時辦”，提升辦事效率。通過推行告知承諾制、容缺受理、幫辦代辦等方式調(diào)整勤務(wù)服務(wù)模式，開展延時服務(wù)新舉措，實行“提前進崗、推遲下崗”的延時服務(wù)制度。每天安排專人在大門外維持秩序，保證車輛有序進入。外檢查驗崗早8點開始查驗車輛，下午下班后，車管大廳有值班崗為群眾辦理業(yè)務(wù)，保證當(dāng)日業(yè)務(wù)完結(jié)，真正實現(xiàn)“一次辦”，讓群眾辦事只跑一次，最大限度的為辦事群眾排憂解難。今年以來，共辦理機動車和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)1100筆。開展延時服務(wù)30余次。二是推行“幫辦、代辦”，提升服務(wù)水平。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，車管所大廳設(shè)置業(yè)務(wù)導(dǎo)辦，提供業(yè)務(wù)電話咨詢和當(dāng)面業(yè)務(wù)咨詢，免費幫辦、代辦車駕管服務(wù)便利老年人及一些特殊群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)。今年以來，車管所開展免費“幫辦、代辦”為群眾辦理業(yè)務(wù)40余次，開展引導(dǎo)服務(wù)1200余次，提供業(yè)務(wù)咨詢600余人次，大力推動服務(wù)幫辦、代辦，著力解決廣大車主和駕駛?cè)思捌髽I(yè)在公安交管部門辦理交管業(yè)務(wù)的難點、堵點、痛點問題，增強廣大群眾的獲得感和滿意度。三是推行“網(wǎng)上辦、掌上辦”，提升辦事效能。積極向辦事群眾推廣“交管12123”APP和“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺的功能、操作流程和登錄方式，讓群眾進一步“網(wǎng)上辦、掌上辦”。今年以來，群眾通過網(wǎng)上辦理車駕管業(yè)務(wù)200余筆。