納溪區公共法律服務中心：群眾身邊的“一站式”法律服務

納溪區整合法律服務資源，打造區級“一站式”公共法律服務中心，入駐區社會治理中心，讓辦事群眾只跑一次腿、只進一個門。今年上半年，中心共開展法治教育培訓65場次，組織線上線下調解28件次，辦理公證業務298件，提供法律咨詢1300余人次，辦理法律援助257件，辦結行政復議案件17件，全區公共法律服務群眾滿意度達97%以上，服務成效不斷彰顯。

一體融合：中心整合行政復議、法律援助、人民調解、公證等功能，開設行政爭議化解、行政復議接待、人民調解、公證辦理、法律援助、法律咨詢、行政審批7大業務8個服務窗口，設置智能區、自助區、等候區以及業務辦理區四大功能區，配備公共法律服務一體機、LED顯示屏滾動播放辦理流程和法治宣傳視頻，提供飲水機、水杯、座椅、老花鏡、應急藥品等服務設施，安排專職律師、專業工作人員值班，為群眾打造“一站式、一體化、一條龍”的優質法律服務環境。

一套機制：中心充分發揮區社會治理中心平臺優勢，加強與區法院、檢察院、公安、信訪、勞動監察等入駐部門法律服務資源融合，與入駐部門在法律援助、矛盾化解、程序流轉、訴調銜接、效力確認等方面互聯互通，形成為民解紛多途徑、多層次、多種類格局，致力打造成回應群眾法律訴求的服務站、化解矛盾糾紛的終點站。

一窗受理：中心采用“前臺統一受理、后臺分別辦理、結果及時反饋”模式，辦事群眾只需領取一個號牌，前往一個業務窗口，填寫一張表格，提交一套資料，即可在一個受理窗口辦理服務事項，實現法律服務由各部門自行受理向服務大廳“一窗受理、按責轉辦、限時辦結、跟蹤督辦”轉變，為群眾和企業提供了更加高效、標準化、無差別的公共法律服務。

一辦到底：群眾到窗口咨詢或辦理有關事項，工作人員一次性詳細告知所需提供的資料、應符合的條件、辦理流程、辦理時限等內容，若手續完備，按規定及時予以辦結；若手續不完備或違反規定不能辦理，一次性告知，并做好解釋說明工作；若辦理事項不屬于中心職能范圍，耐心給予解釋，并告知其向相關部門提出申請。

一流服務：中心始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，做到來時有笑臉、辦事有指引、問事有回應，推動大廳窗口工作人員待人禮貌、笑容親切、做事負責成為工作日常，堅決杜絕“冷臉”“一問三不知”“事情辦不了”現象。同時為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體開辟綠色通道，為其優先辦理、專人辦理。推出全程“保姆”服務，實現事前全方位引導、咨詢，事中全程幫辦代辦、事后暖心回訪，實現了全流程“零距離”服務。

下一步，納溪區公共法律服務中心將持續以人民群眾對公共法律服務的需求作為工作的出發點和落腳點，深入推進“民心守護”工程，讓更多群眾共享公共法律服務成果，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。