為獨(dú)居老人排憂解難

老年人不會(huì)用智能手機(jī)怎么辦？近日，珙縣沐灘鎮(zhèn)的孫老太就遇到了這樣一個(gè)困難，因自己年歲已高，且行動(dòng)不便，平時(shí)一個(gè)人住，家里的電卡現(xiàn)在急需充值繳費(fèi)，于是撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，希望得到幫助。

珙縣數(shù)管中心接到該信件后立即與沐灘鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，要求盡快核實(shí)處理，同時(shí)將該件轉(zhuǎn)派至沐灘鎮(zhèn)。經(jīng)了解，孫老太住在沐灘鎮(zhèn)同樂(lè)村，子女暫時(shí)都不在身邊，且不會(huì)使用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，政府迅速聯(lián)系村干部前往老人家中取卡充值，現(xiàn)已能正常用電。沐灘鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將加強(qiáng)對(duì)獨(dú)居老人的關(guān)愛(ài)，向他們提供更耐心、更周全、更溫情的服務(wù)，切實(shí)把黨委政府的溫暖送到更多老年人身邊，讓他們老有所依、老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)。經(jīng)回訪，孫老太表示工作人員辦事效率很高，服務(wù)態(tài)度好，問(wèn)題很快就得到了解決，對(duì)12345熱線也特別滿意。

以前地方政務(wù)服務(wù)便民熱線號(hào)碼過(guò)多、熱線服務(wù)資源分散、電話難接通、辦事多頭找等問(wèn)題一直都是群眾的煩心事。現(xiàn)在12345政務(wù)服務(wù)熱線合并以來(lái)，群眾遇到生活中的各類(lèi)困難，再也不用查找一大串熱線，只要撥打12345就能解決問(wèn)題，24小時(shí)受理群眾咨詢、投訴、求助、建議、舉報(bào)，比較之前已是方便了許多。

（趙康宇）