為獨居老人排憂解難

老年人不會用智能手機怎么辦？近日，珙縣沐灘鎮的孫老太就遇到了這樣一個困難，因自己年歲已高，且行動不便，平時一個人住，家里的電卡現在急需充值繳費，于是撥打了12345政務服務便民熱線，希望得到幫助。

珙縣數管中心接到該信件后立即與沐灘鎮相關負責人取得聯系，要求盡快核實處理，同時將該件轉派至沐灘鎮。經了解，孫老太住在沐灘鎮同樂村，子女暫時都不在身邊，且不會使用智能手機進行網上繳費，政府迅速聯系村干部前往老人家中取卡充值，現已能正常用電。沐灘鎮負責人表示，下一步，將加強對獨居老人的關愛，向他們提供更耐心、更周全、更溫情的服務，切實把黨委政府的溫暖送到更多老年人身邊，讓他們老有所依、老有所養、老有所樂。經回訪，孫老太表示工作人員辦事效率很高，服務態度好，問題很快就得到了解決，對12345熱線也特別滿意。

以前地方政務服務便民熱線號碼過多、熱線服務資源分散、電話難接通、辦事多頭找等問題一直都是群眾的煩心事。現在12345政務服務熱線合并以來，群眾遇到生活中的各類困難，再也不用查找一大串熱線，只要撥打12345就能解決問題，24小時受理群眾咨詢、投訴、求助、建議、舉報，比較之前已是方便了許多。

（趙康宇）