12345熱線“接訴即辦”解民憂

近日，群眾撥打12345熱線來電反映：珙縣底洞鎮(zhèn)芭蕉村龍?zhí)疗侣范危L期有車輛在此處裝水，因水管破損以及人員操作不規(guī)范等原因?qū)е侣访媛嬖谳^大安全隱患，建議有關(guān)部門采取措施，改變路面漫水現(xiàn)象，防止交通安全事故發(fā)生。

珙縣數(shù)管中心接到該信件后立即轉(zhuǎn)派至底洞鎮(zhèn)辦理，底洞鎮(zhèn)城管辦、交管辦工作人員第一時(shí)間抵達(dá)該路段現(xiàn)場查看。經(jīng)查看，該路段確實(shí)存在路面漫水現(xiàn)象。工作人員立即協(xié)調(diào)安排專業(yè)人員前來維修漏水管道，清理疏通排水溝，并對(duì)前來裝水的車輛進(jìn)行操作規(guī)范，目前該路段漫水問題已經(jīng)得到妥善處理。經(jīng)回訪，群眾表示問題已解決，對(duì)12345熱線表示感謝。

一條熱線連民心，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線不僅有效解決了群眾“急難愁盼”的合理訴求，還大大拓寬了群眾和政府的溝通渠道。熱線電話不僅傳遞著“民聲”，更服務(wù)著“民生”，作為聽民聲、解民憂、辦實(shí)事、解難題的重要途徑，一通電話就能串起不同部門資源，相關(guān)單位前往基層報(bào)到、前往一線報(bào)到，激活基層治理的“神經(jīng)末梢”。12345熱線不斷提高接訴響應(yīng)率、問題解決率和群眾滿意度，確保群眾訴求事項(xiàng)辦得成、辦得快、辦得好，全力以赴為民解憂，切實(shí)為民解難題，增強(qiáng)群眾幸福感、滿足感。