12345熱線“接訴即辦”解民憂

近日，群眾撥打12345熱線來電反映：珙縣底洞鎮芭蕉村龍塘坡路段，長期有車輛在此處裝水，因水管破損以及人員操作不規范等原因導致路面漫水，存在較大安全隱患，建議有關部門采取措施，改變路面漫水現象，防止交通安全事故發生。

珙縣數管中心接到該信件后立即轉派至底洞鎮辦理，底洞鎮城管辦、交管辦工作人員第一時間抵達該路段現場查看。經查看，該路段確實存在路面漫水現象。工作人員立即協調安排專業人員前來維修漏水管道，清理疏通排水溝，并對前來裝水的車輛進行操作規范，目前該路段漫水問題已經得到妥善處理。經回訪，群眾表示問題已解決，對12345熱線表示感謝。

一條熱線連民心，12345政務服務便民熱線不僅有效解決了群眾“急難愁盼”的合理訴求，還大大拓寬了群眾和政府的溝通渠道。熱線電話不僅傳遞著“民聲”，更服務著“民生”，作為聽民聲、解民憂、辦實事、解難題的重要途徑，一通電話就能串起不同部門資源，相關單位前往基層報到、前往一線報到，激活基層治理的“神經末梢”。12345熱線不斷提高接訴響應率、問題解決率和群眾滿意度，確保群眾訴求事項辦得成、辦得快、辦得好，全力以赴為民解憂，切實為民解難題，增強群眾幸福感、滿足感。