珙縣四舉措提升12345熱線群眾滿意率

今年以來，珙縣始終將12345熱線工作作為察民情、解民意、聽民聲、解民憂的重要抓手，通過四項舉措創(chuàng)新開展工作，切實提升12345熱線工作水平，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。

一是狠抓辦理時效。著力提升信件處理質(zhì)效，做好及時核準(zhǔn)、及時轉(zhuǎn)派、及時督辦、及時回訪“四個及時”工作，進(jìn)一步提升群眾滿意度。實行日催辦、月通報、不定期督辦制度，確保群眾訴求及時辦理。今年來，共受理12345熱線信件2709件，按期辦結(jié)率100%，總體滿意率98%以上。

二是專項會商疑難問題。為提高疑難復(fù)雜問題辦理質(zhì)量，制定12345熱線工作聯(lián)席會議制度，由縣數(shù)管中心牽頭召集相關(guān)責(zé)任單位協(xié)調(diào)、研判，明確牽頭辦理單位，形成部門協(xié)同、上下聯(lián)動、有機(jī)銜接的工作機(jī)制。

三是科學(xué)分析研判。定期分析數(shù)據(jù)，及時對訴求集中類別，訴求量較大單位，辦件滿意度等情況開展分析，全面了解民生熱點和發(fā)展難點，針對性撰寫民情專報，為縣委、縣政府精準(zhǔn)決策提供了參考。

四是加大督考力度。把熱線工作納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門年度考核目標(biāo)，每月對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的辦理情況通過月報進(jìn)行通報。群眾反映的熱點問題形成建議函，呈送相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)；對回復(fù)內(nèi)容敷衍、推脫責(zé)任等引起群眾不滿意的形成督辦函，交縣紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)行督辦，用嚴(yán)格的問責(zé)機(jī)制倒逼相關(guān)部門提升工作水平和服務(wù)意識。（珙縣數(shù)管中心 方艷）