珙縣住建城管局抓細走深做實12345熱線辦理工作

12345政務服務熱線是市民反映訴求的重要手段，是市民參與到城市管理中的重要途徑。近年來，珙縣住建城管局認真研判、細化措施，快速反應、高效處置，切實做好城市管理領域12345政務服務熱線辦理工作。

加強領導，壓實工作責任。由主要領導親自抓、分管領導具體抓，各責任股室具體辦理，局辦公室落實2名工作人員專職負責承辦、轉辦、回復等工作，每個股室明確1名工作人員具體經辦。完善工作責任體系，層層落實責任，確保12345熱線辦理工作落到實處、收到實效。

完善制度，規范辦理流程。為進一步提升全局干部職工傾聽群眾呼聲的民生意識，縣住建城管局在去年制定了《信訪件辦理流程》，從管理責任、分辦流程、承辦時限、辦件要求四個方面，嚴格落實12345工作辦理流程，加強管理能力，提升服務水平，切實做到接訴即辦。

按時辦理，提高群眾滿意度。群眾利益無小事，縣住建城管局要求全局干部職工為群眾辦事要趕前不趕后，嚴格規定了辦理時限，進一步明確承辦股室的辦理和回復時限，夯實具體承辦股室的責任，堅決杜絕消極應付、推諉扯皮現象的出現。

下一步，珙縣住建城管局將持續以提升群眾滿意度為目標，用心、用情、用力解決群眾“急難愁盼”問題，著力辦好群眾遇到的關鍵“小事”，真真切切提升群眾的安全感、獲得感、幸福感。