隆昌市中醫(yī)醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”高效便捷就醫(yī)新體驗(yàn)

為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)感。我院通過(guò)整合醫(yī)療資源、優(yōu)化辦事流程、細(xì)分服務(wù)等內(nèi)容，改造升級(jí)推出便民“一站式服務(wù)中心”，精準(zhǔn)解決群眾“來(lái)回跑、繞彎路”的難題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院門(mén)診服務(wù)質(zhì)量提升，打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)“新名牌”，10月8日，隆昌市中醫(yī)醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”正式啟用。

醫(yī)療服務(wù)涵蓋咨詢(xún)分診、預(yù)約診療、證明蓋章、便民設(shè)備租借、失物招領(lǐng)、意見(jiàn)收集與投訴處理等業(yè)務(wù)辦理，讓患者和家屬只需在門(mén)診大廳就能完成多種業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，全面實(shí)現(xiàn)全流程、協(xié)同化服務(wù)。截至目前，“一站式服務(wù)中心”已為患者及家屬提供醫(yī)療證明蓋章服務(wù)400余次，協(xié)助預(yù)約診療900余人，咨詢(xún)分診及便民服務(wù)約7000人次。

門(mén)診是服務(wù)患者的第一站,醫(yī)院紀(jì)委始終聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，強(qiáng)化監(jiān)督推動(dòng)為群眾辦成更多可感可及的實(shí)事。通過(guò)設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、“碼上舉報(bào)”等方式征求意見(jiàn)建議，以建立“一站式服務(wù)中心”的實(shí)際行動(dòng)，回應(yīng)群眾的殷切期盼，努力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，為群眾提供更加高效便捷的就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)提高了群眾就醫(yī)獲得感和滿(mǎn)意度。

“一站式服務(wù)中心”優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

1.咨詢(xún)分診：指引患者就醫(yī)、付費(fèi)檢查，護(hù)送老弱病殘和行動(dòng)不便患者就診，幫助患者辦理入、出院手續(xù)等。

2.醫(yī)療證明蓋章服務(wù)：疾病證明書(shū)、病假等審核、登記、蓋章。

3.便民服務(wù)：電腦查詢(xún)打印、資料免費(fèi)掃描復(fù)印；輪椅借用、租用；失物招領(lǐng)及其他服務(wù)。

4.意見(jiàn)建議和投訴受理：患者意見(jiàn)建議收集、登記、反饋；舉報(bào)投訴、糾紛受理處置；門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查等。

6.預(yù)約診療服務(wù)：提供電話(huà)預(yù)約服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，預(yù)約電話(huà)：0832-3927534。

7.其他服務(wù)：患者就診過(guò)程中遇到的其他需要及時(shí)解決及處理的問(wèn)題。（黃婉露）