內(nèi)江市中區(qū)“3.15守護(hù)安全·暢通消費(fèi)”不斷改善消費(fèi)環(huán)境

內(nèi)江市中區(qū)緊緊圍繞“3.15 守護(hù)安全·暢通消費(fèi)·放心舒心消費(fèi)在內(nèi)江”主題，結(jié)合“春雷行動(dòng)2021”，全力營(yíng)造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)消費(fèi)暢通，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)戰(zhàn)略部署。

加強(qiáng)監(jiān)管力度，增強(qiáng)消費(fèi)者安全感。加強(qiáng)對(duì)冷鏈物流疫情防控等重點(diǎn)產(chǎn)品、兒童和老人等重點(diǎn)人群、校園及周邊等重點(diǎn)地區(qū)食品安全監(jiān)管；加大對(duì)藥品醫(yī)療器械、化妝品、重要工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備監(jiān)管力度；加強(qiáng)反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和民生領(lǐng)域價(jià)格執(zhí)法。在開展“春雷行動(dòng)2021”暨冷鏈物流疫情防控執(zhí)法行動(dòng)中，以“冷鏈?zhǔn)称芬咔榉揽亍睘橹行模浴爸R(shí)產(chǎn)權(quán)‘護(hù)航’”“長(zhǎng)江禁捕 打非斷鏈”“特種設(shè)備安全排險(xiǎn)除患”“打擊農(nóng)村假冒偽劣食品”“疫情防控用藥械質(zhì)量安全”為重點(diǎn)，以“節(jié)日消費(fèi)品質(zhì)量安全”為特色，多向施力打好監(jiān)管執(zhí)法“沖鋒戰(zhàn)”。及時(shí)處置重大消費(fèi)事件，增強(qiáng)消費(fèi)者安全感。

加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，完善消費(fèi)糾紛機(jī)制。推動(dòng)放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建，始終堅(jiān)持“春雷行動(dòng)2021”暨冷鏈物流疫情防控行動(dòng)期間消費(fèi)維權(quán)工作有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)消費(fèi)投訴一盤棋，聯(lián)合相關(guān)部門、各鎮(zhèn)（街道）保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，暢通消費(fèi)者訴求舉報(bào)渠道，拓展12315“五進(jìn)”、綠色通道等基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，便利群眾維權(quán)。積極探索線下無理由退貨、經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付、綠色通道等制度，改善消費(fèi)體驗(yàn)。在全區(qū)開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)、消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，創(chuàng)新信用監(jiān)管機(jī)制。

化解重大風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)守消費(fèi)安全底線。該局嚴(yán)格落實(shí)12315熱線“24小時(shí)”值班值守制度，便利消費(fèi)者隨時(shí)隨地在線投訴舉報(bào)，深度挖掘線索，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警和常態(tài)的趨勢(shì)研判，對(duì)苗頭性問題防微杜漸，預(yù)防群體性消費(fèi)維權(quán)事件和系統(tǒng)性區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)。真正讓人民群眾感受到暢通無阻的消費(fèi)投訴機(jī)制，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，提升解決率和滿意率，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

拓展宣傳方式，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。以“春雷行動(dòng)2021”暨冷鏈物流疫情防控行動(dòng)宣傳引導(dǎo)市場(chǎng)主體和廣大消費(fèi)者形成科學(xué)理性、文明健康的消費(fèi)理念，積極發(fā)揮新媒體作用，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，以政務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等為主陣地，加強(qiáng)與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)與合作，針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)。利用大型商超、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)通訊行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED開展“3?15”公益宣傳，共發(fā)放宣傳資料1.6萬余份，視頻聯(lián)播7000余條。不斷提高全區(qū)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

截至目前，該局已處理各類消費(fèi)投訴、舉報(bào)共計(jì)178件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.67萬元。開展了食品、特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量抽查、計(jì)量器具等專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)線索202起，立案查處各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件123件。（田世敏 肖 宇)