消費維權(quán)出實招，幸福峨眉展新貌

一場“迎新歡樂跑”，帶動餐飲消費8000余萬元；一條特色美食街，吸引各地游客35萬人次；一個春節(jié)黃金周，實現(xiàn)區(qū)域綜合收入13億元……

峨眉山市市場監(jiān)管局著力凈化市場環(huán)境，持續(xù)強化消費權(quán)益保護(hù)，深入開展放心舒心消費城市創(chuàng)建，大力提振消費信心，為帶動經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)中心大局提供有力支撐和堅實保障。

維權(quán)有速度，舒心峨眉出實績

“沒想到你們春節(jié)期間都能這么快處理，為執(zhí)法人員點贊！”面對市場監(jiān)管局執(zhí)法人員的回訪，康先生感到意外又驚喜。2023年大年初一，康先生舉報某水產(chǎn)店的電子秤存在疑似作弊行為，兩個小時后，執(zhí)法人員就完成了調(diào)查取證工作，后經(jīng)檢定確認(rèn)被舉報的電子秤不合格。

該局厚植監(jiān)管為民理念，不斷完善投訴舉報處理機制，提升消費維權(quán)服務(wù)效能，通過落實快速回應(yīng)辦理、24小時待崗值班制度，實現(xiàn)案件從接件、分流、調(diào)處到回復(fù)平均3個工作日完成。執(zhí)法人員耐心細(xì)致的工作態(tài)度和熱情周到的服務(wù)，得到廣大群眾的認(rèn)可和信任，消費投訴“三項重要指標(biāo)”——辦件量、處理周期、滿意率均得到大幅提升。

2023年，該局累計處置各類投訴舉報案件3214件，相較2022年同比增長24%，為消費者挽回?fù)p失約124萬元。

辦案大力度，誠信峨眉見實效

在投訴中找線索，在線索中查違法，在查處促規(guī)范。近年來，該局把深化“訴轉(zhuǎn)案”工作機制作為消費維權(quán)和規(guī)范市場的重要抓手，改變以往“以調(diào)代罰”的工作局面，對于及時查處違法違規(guī)案件、預(yù)防矛盾損失擴大、震懾市場生產(chǎn)經(jīng)營行為具有重要作用。

2023年4月，游客譚女士通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂了峨眉山景區(qū)某酒店“五一”黃金周房間，入住時卻被要求“補差價”。接到投訴后，該局立即啟動“訴轉(zhuǎn)案”工作機制，聯(lián)合峨眉山景區(qū)管理委員會、景區(qū)派出所和市綜合行政執(zhí)法局，一個月左右的時間快速完成了該酒店價格違法行為的調(diào)查核實和行政處罰工作。針對峨眉山市旅游住宿行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)狀，該局不斷強化執(zhí)法辦案、案例警示和行政指導(dǎo)，2024年春節(jié)期間，全市旅游住宿行業(yè)未發(fā)生一起臨時加價、漫天要價等價格違法違規(guī)行為。

2023年，該局共移“訴轉(zhuǎn)案”相關(guān)線索76件，涉及食品安全、價格廣告、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等領(lǐng)域。在“訴轉(zhuǎn)案”的有力推動下，社會關(guān)注度高的廣告虛假宣傳、餐飲食品安全、旅游行業(yè)亂象等問題都得到了較大改善，消費環(huán)境不斷優(yōu)化，消費者滿意度不斷提升，誠信峨眉的口號越喊越亮。

監(jiān)管多維度，善治峨眉下實功

公平規(guī)范的市場交易秩序是放心消費的前提。該局不斷強化監(jiān)管執(zhí)法，聚焦重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點產(chǎn)品，深入開展案件查辦專項行動，常態(tài)化開展“你點我檢”在線直播，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、價格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為，2023年移交各類違法違規(guī)案源線索278件，有力凈化了市場環(huán)境，營造安全公正的消費秩序。

市場主體的自我約束是放心消費的基礎(chǔ)。該局積極開展放心舒心城市創(chuàng)建工作，通過組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、行政約談、上門指導(dǎo)等方式，不斷強化生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責(zé)任落實，督促其主動提升商品和服務(wù)質(zhì)量、自覺守法誠信經(jīng)營。截至目前，峨眉山市已創(chuàng)建放心舒心示范街8條、示范店75家、示范景區(qū)2個，全市已有35家企業(yè)入駐12315在線平臺，44家企業(yè)承諾30天無理由退貨，34家企業(yè)建立先行賠付機制，143家酒店住宿單位簽訂價格承諾書。

群眾的防范意識提升是放心消費的關(guān)鍵。該局充分運用本地媒體、微信公眾號、抖音視頻等，針對社會關(guān)注的熱點問題開展形式多樣的宣傳提醒，提高消費者消費維權(quán)意識和能力，2023年累計發(fā)布消費提醒5次。開展消費維權(quán)線下宣傳主題活動3次，發(fā)放各類宣傳資料和小禮品9500余份，現(xiàn)場開展維權(quán)知識宣講、食品安全快檢、計量器具檢定等活動，為群眾答疑解惑230余人次。