消費維權出實招，幸福峨眉展新貌

一場“迎新歡樂跑”，帶動餐飲消費8000余萬元；一條特色美食街，吸引各地游客35萬人次；一個春節黃金周，實現區域綜合收入13億元……

峨眉山市市場監管局著力凈化市場環境，持續強化消費權益保護，深入開展放心舒心消費城市創建，大力提振消費信心，為帶動經濟發展、服務中心大局提供有力支撐和堅實保障。

維權有速度，舒心峨眉出實績

“沒想到你們春節期間都能這么快處理，為執法人員點贊！”面對市場監管局執法人員的回訪，康先生感到意外又驚喜。2023年大年初一，康先生舉報某水產店的電子秤存在疑似作弊行為，兩個小時后，執法人員就完成了調查取證工作，后經檢定確認被舉報的電子秤不合格。

該局厚植監管為民理念，不斷完善投訴舉報處理機制，提升消費維權服務效能，通過落實快速回應辦理、24小時待崗值班制度，實現案件從接件、分流、調處到回復平均3個工作日完成。執法人員耐心細致的工作態度和熱情周到的服務，得到廣大群眾的認可和信任，消費投訴“三項重要指標”——辦件量、處理周期、滿意率均得到大幅提升。

2023年，該局累計處置各類投訴舉報案件3214件，相較2022年同比增長24%，為消費者挽回損失約124萬元。

辦案大力度，誠信峨眉見實效

在投訴中找線索，在線索中查違法，在查處促規范。近年來，該局把深化“訴轉案”工作機制作為消費維權和規范市場的重要抓手，改變以往“以調代罰”的工作局面，對于及時查處違法違規案件、預防矛盾損失擴大、震懾市場生產經營行為具有重要作用。

2023年4月，游客譚女士通過網絡平臺預訂了峨眉山景區某酒店“五一”黃金周房間，入住時卻被要求“補差價”。接到投訴后，該局立即啟動“訴轉案”工作機制，聯合峨眉山景區管理委員會、景區派出所和市綜合行政執法局，一個月左右的時間快速完成了該酒店價格違法行為的調查核實和行政處罰工作。針對峨眉山市旅游住宿行業監管現狀，該局不斷強化執法辦案、案例警示和行政指導，2024年春節期間，全市旅游住宿行業未發生一起臨時加價、漫天要價等價格違法違規行為。

2023年，該局共移“訴轉案”相關線索76件，涉及食品安全、價格廣告、知識產權保護等領域。在“訴轉案”的有力推動下，社會關注度高的廣告虛假宣傳、餐飲食品安全、旅游行業亂象等問題都得到了較大改善，消費環境不斷優化，消費者滿意度不斷提升，誠信峨眉的口號越喊越亮。

監管多維度，善治峨眉下實功

公平規范的市場交易秩序是放心消費的前提。該局不斷強化監管執法，聚焦重點領域、重點行業、重點產品，深入開展案件查辦專項行動，常態化開展“你點我檢”在線直播，嚴厲打擊假冒偽劣、價格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為，2023年移交各類違法違規案源線索278件，有力凈化了市場環境，營造安全公正的消費秩序。

市場主體的自我約束是放心消費的基礎。該局積極開展放心舒心城市創建工作，通過組織業務培訓、行政約談、上門指導等方式，不斷強化生產經營單位主體責任落實，督促其主動提升商品和服務質量、自覺守法誠信經營。截至目前，峨眉山市已創建放心舒心示范街8條、示范店75家、示范景區2個，全市已有35家企業入駐12315在線平臺，44家企業承諾30天無理由退貨，34家企業建立先行賠付機制，143家酒店住宿單位簽訂價格承諾書。

群眾的防范意識提升是放心消費的關鍵。該局充分運用本地媒體、微信公眾號、抖音視頻等，針對社會關注的熱點問題開展形式多樣的宣傳提醒，提高消費者消費維權意識和能力，2023年累計發布消費提醒5次。開展消費維權線下宣傳主題活動3次，發放各類宣傳資料和小禮品9500余份，現場開展維權知識宣講、食品安全快檢、計量器具檢定等活動，為群眾答疑解惑230余人次。