峨眉山市“四個”聚焦推動行風(fēng)建設(shè)落地見效

5月6日一大早，四川省峨眉山市市場監(jiān)管局收到一封從河北石家莊寄來的感謝信和錦旗，“秉公執(zhí)法不護(hù)短，為民解憂有擔(dān)當(dāng)”。

2024年3月，陳先生一家來到四川旅行，期間由旅行社安排參觀游覽了某醫(yī)藥公司峨眉山分公司，并在“專家”的建議下花費(fèi)12570元購買中藥材，服藥后身體卻一直出現(xiàn)腹瀉癥狀。4月19日，陳先生將該情況先后反映給了樂山市稅務(wù)和市場監(jiān)督部門。接到《舉報函》后，峨眉山市市場監(jiān)管局立即安排執(zhí)法人員開展調(diào)查，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)門店已長期閉店歇業(yè)。經(jīng)過多方輾轉(zhuǎn)，執(zhí)法人員終于聯(lián)系到商家，隨后立即趕赴樂山市中區(qū)，與商家協(xié)調(diào)訴求處理方案。經(jīng)過普法宣傳和耐心勸導(dǎo)，商家終于同意為陳先生辦理退貨退款。

懷著感激之情，陳先生親筆寫下感謝信，跨越1700公里寄了過來，“向貴局表示感謝……我這個黃繼光、邱少云生前所在部隊的老兵向貴局同志們致敬、敬禮！”

事件的圓滿解決，是該局行風(fēng)建設(shè)行動成效的生動體現(xiàn)。今年來，峨眉山市市市場監(jiān)管局持續(xù)貫徹落實行風(fēng)建設(shè)三年攻堅專項行動部署，突出消費(fèi)維權(quán)、助企年報、“你點(diǎn)我檢”和智慧監(jiān)管“四個”聚焦，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境和營商環(huán)境，推動行風(fēng)建設(shè)落地見效。

聚焦消費(fèi)維權(quán)，增民生福祉。通過不斷完善服務(wù)體系、優(yōu)化處置流程、強(qiáng)化培訓(xùn)考核等措施，消費(fèi)投訴舉報案件處置質(zhì)量和效率得到大幅提升，群眾滿意度顯著提高。

聚焦助企年報，解企業(yè)煩憂。開展基層所執(zhí)法人員培訓(xùn)教育，提升指導(dǎo)和服務(wù)水平。利用微信公眾號和抖音視頻推送年報提醒、流程、注意事項、詐騙陷阱等，解決企業(yè)不會報、不愿報的問題。據(jù)統(tǒng)計，目前峨眉山市市場主體綜合年報率已達(dá)到52%，居全市前列。

聚焦“你點(diǎn)我檢”，促社會共治。積極回應(yīng)群眾呼聲訴求，圍繞消費(fèi)投訴多、網(wǎng)絡(luò)反映強(qiáng)、日常流量大的領(lǐng)域和門店，每月開展“你點(diǎn)我檢”在線直播，將群眾的關(guān)注力轉(zhuǎn)化為監(jiān)督力，提升群眾滿意度和安全感。今年來已開展5期“你點(diǎn)我檢”在線直播活動，累計在線觀看達(dá)15萬人次。

聚焦智慧監(jiān)管，優(yōu)化營商環(huán)境。建立食品藥品“智慧監(jiān)管平臺”，實現(xiàn)監(jiān)督檢查從“隨意”到“標(biāo)準(zhǔn)”，從“紙質(zhì)”到“云端”的轉(zhuǎn)變，打造出科學(xué)統(tǒng)籌監(jiān)管、惠企便民減負(fù)、便捷消費(fèi)維權(quán)的監(jiān)管減負(fù)增效新樣本。