峨眉山市“四個”聚焦推動行風建設落地見效

5月6日一大早，四川省峨眉山市市場監管局收到一封從河北石家莊寄來的感謝信和錦旗，“秉公執法不護短，為民解憂有擔當”。

2024年3月，陳先生一家來到四川旅行，期間由旅行社安排參觀游覽了某醫藥公司峨眉山分公司，并在“專家”的建議下花費12570元購買中藥材，服藥后身體卻一直出現腹瀉癥狀。4月19日，陳先生將該情況先后反映給了樂山市稅務和市場監督部門。接到《舉報函》后，峨眉山市市場監管局立即安排執法人員開展調查，結果卻發現門店已長期閉店歇業。經過多方輾轉，執法人員終于聯系到商家，隨后立即趕赴樂山市中區，與商家協調訴求處理方案。經過普法宣傳和耐心勸導，商家終于同意為陳先生辦理退貨退款。

懷著感激之情，陳先生親筆寫下感謝信，跨越1700公里寄了過來，“向貴局表示感謝……我這個黃繼光、邱少云生前所在部隊的老兵向貴局同志們致敬、敬禮！”

事件的圓滿解決，是該局行風建設行動成效的生動體現。今年來，峨眉山市市市場監管局持續貫徹落實行風建設三年攻堅專項行動部署，突出消費維權、助企年報、“你點我檢”和智慧監管“四個”聚焦，不斷優化消費環境和營商環境，推動行風建設落地見效。

聚焦消費維權，增民生福祉。通過不斷完善服務體系、優化處置流程、強化培訓考核等措施，消費投訴舉報案件處置質量和效率得到大幅提升，群眾滿意度顯著提高。

聚焦助企年報，解企業煩憂。開展基層所執法人員培訓教育，提升指導和服務水平。利用微信公眾號和抖音視頻推送年報提醒、流程、注意事項、詐騙陷阱等，解決企業不會報、不愿報的問題。據統計，目前峨眉山市市場主體綜合年報率已達到52%，居全市前列。

聚焦“你點我檢”，促社會共治。積極回應群眾呼聲訴求，圍繞消費投訴多、網絡反映強、日常流量大的領域和門店，每月開展“你點我檢”在線直播，將群眾的關注力轉化為監督力，提升群眾滿意度和安全感。今年來已開展5期“你點我檢”在線直播活動，累計在線觀看達15萬人次。

聚焦智慧監管，優化營商環境。建立食品藥品“智慧監管平臺”，實現監督檢查從“隨意”到“標準”，從“紙質”到“云端”的轉變，打造出科學統籌監管、惠企便民減負、便捷消費維權的監管減負增效新樣本。