峨眉山監(jiān)管前移+部門聯(lián)動，守護旅游市場消費秩序

峨眉山市黃灣市場監(jiān)管所位于風景秀麗的峨眉山腳下。近年來，該所深入貫徹落實市場監(jiān)管總局行風建設三年攻堅專項行動部署，通過基層標準化規(guī)范化建設，著力強培訓、強示范，將旅游市場監(jiān)管的關口前移，建立“基層市場監(jiān)管所＋屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)＋景區(qū)管委會管理處的協(xié)同配合機制，旅游市場消費秩序不斷規(guī)范，消費者安全感和滿意度顯著提升。

業(yè)務培訓關口前移，行業(yè)自律

針對轄區(qū)內(nèi)旅游市場主體眾多且相對分散的特點，該所采取分片培訓的方式，對峨眉山景區(qū)和美食街區(qū)市場主體開展培訓指導，著力圍繞美食餐飲、酒店住宿、旅游服務、旅游購物場所、停車場等行業(yè)和領域，重點強化食品安全、廣告宣傳、價格收費和服務提升等方面的指導，要求市場主體嚴格遵守《食品安全法》《廣告法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)開展經(jīng)營活動，以案為鑒，堅持問題導向，深入開展自查自糾，切實加強企業(yè)自查、人員培訓、制度建設和出廠檢驗，嚴格生產(chǎn)過程控制，保障產(chǎn)品和服務質(zhì)量，為消費者提供安全、舒心的消費產(chǎn)品和環(huán)境。組織轄區(qū)內(nèi)市場主體簽訂誠信經(jīng)營《承諾書》，向市場主體發(fā)放提醒告誡函，自覺做到規(guī)范操作、明碼標價、誠信經(jīng)營。2022年以來，該所已組織23批次3400戶市場主體開展業(yè)務指導和培訓，簽訂誠信經(jīng)營《承諾書》2763份，市場主體法律意識和自律意識顯著提升。

品牌示范引領標準，放心舒心

“秀美峨眉”、“好吃峨眉”是廣大游客對峨眉山的美好印象。為了進一步樹牢峨眉山旅游金字招牌，該所始終堅持品牌引領、示范創(chuàng)建，不斷凈化旅游景區(qū)和美食街區(qū)消費環(huán)境。一是從嚴監(jiān)督檢查。強化大中型餐飲服務單位、地方特色小吃店、旅游定點接待單位、“網(wǎng)紅門店”等餐飲單位的定期檢查，預防和打擊濫用食品添加劑、銷售過期變質(zhì)食品和“三無”食品等違法違規(guī)行為，督促商家全面落實“三防”設施、公示證照資質(zhì)、提升衛(wèi)生管理等，嚴防食品安全事故。二是積極開展放心舒心城市創(chuàng)建，通過組織業(yè)務培訓、行政約談、上門指導等方式，不斷強化生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責任落實。截至目前，該轄區(qū)已創(chuàng)建放心舒心示范街5條、示范店1352家、示范景區(qū)2個，轄區(qū)內(nèi)已有34家企業(yè)入駐12315在線平臺，16家企業(yè)承諾30天無理由退貨，56家企業(yè)建立先行賠付機制，236家酒店住宿單位簽訂價格承諾書。

部門聯(lián)動機制成熟，監(jiān)管提效

制定完善市場監(jiān)管、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)管委會、綜合執(zhí)法、公安等協(xié)同配合機制，加強組織領導、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，除各自履行法定職責外，進一步明確各有側(cè)重的工作任務清單。市場監(jiān)管和綜合執(zhí)法強化工作標準制定、法規(guī)宣貫、重點領域整治和統(tǒng)籌行政執(zhí)法，體現(xiàn)盡銳出擊、精準監(jiān)管；屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)管委會各管理處強化日常基礎性巡查檢查、一般消費投訴處理，及時向市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法反饋重大風險隱患，并協(xié)助處置；其他部門根據(jù)各自職責協(xié)調(diào)配合，形成綜合監(jiān)管。在此基礎上，在節(jié)假日和重要時段，整合各單位人員力量，統(tǒng)一開展宣傳教育、市場巡查、監(jiān)管執(zhí)法和應急處突，一體化推進旅游市場監(jiān)管工作。2022年以來，部門聯(lián)合巡查商戶1289戶次，聯(lián)合檢查560余次，抽檢食品160批次，普通產(chǎn)品12批次，辦理三小備案313戶，開展宣傳培訓23場，發(fā)放宣傳資料40萬余份，調(diào)解消費投訴782件，移送案件43件。