內(nèi)江市保護消費者權益委員會 發(fā)布2022年第2號預付式消費警示

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，預付式消費成為消費模式之一，在給消費者帶來便利的同時，也存在一定的消費風險，從內(nèi)江市投訴舉報的情況來看，有的不良商家通過夸大折扣力度、承諾各類優(yōu)惠等信息誘導消費者辦理預付卡，而在其后消費中往往出現(xiàn)霸王條款、不兌現(xiàn)承諾、關門停業(yè)、拒絕履約、破產(chǎn)倒閉等各類侵權問題，使消費者遭受經(jīng)濟損失。對此，內(nèi)江市保護消費者權益委員會發(fā)布2022年第2號預付式消費警示，提醒消費者在健身、美容美發(fā)、教育培訓等預付式消費時，應從經(jīng)營者主體、資質(zhì)、企業(yè)負債情況、婚姻狀況、持續(xù)履約能力等方面綜合考慮，謹慎選擇。

一要選擇良好商家。消費者在辦理預付卡時，應當充分了解商家相關信息，查看商家的相關資質(zhì)，也可以通過國家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)等權威渠道了解商家經(jīng)營狀況，以及是否存在糾紛或相關行政處罰等，再根據(jù)其經(jīng)營門店綜合判斷經(jīng)營者狀況。切記不要輕信商家廣告宣傳和優(yōu)惠幅度大而忽視了潛在風險，使自己權益受到損害。

二要查看經(jīng)營主體。消費者在選擇預付式消費之前，應當了解商家是否在相關部門備案，證照是否齊全，營業(yè)執(zhí)照登記是否與實際經(jīng)營一致，預付收費主體與提供服務主體是否系同一主體，如為不同主體，則要謹慎選擇。要盡量避免選擇經(jīng)營時間短、經(jīng)營不正規(guī)、預付式消費的權利和義務無明確約定的。

三要細化合同約定。消費者在辦理預付卡時，最好與商家簽訂書面合同，要仔細閱讀辦卡說明和細化合同約定內(nèi)容，對重要權利義務要高度關注，如服務人員、服務項目、使用期限、退費事宜、違約責任、免責條款、申明事項、特別條款約定、合同解除等，并對合同中限制消費者自主選擇權、合同解除權、不公平條款不予接受。同時要求商家提供預付收款發(fā)票，避免發(fā)生消費糾紛時無據(jù)可依。

四要妥善保留憑證。如消費者與商家發(fā)生爭議時，應提供相關證據(jù)證明自己的主張，消費者應注意保存在消費過程中與商家溝通的錄音、短信、微信聊天和消費記錄，以及與商家簽訂的書面合同等相關資料，以備維權使用。如消費期間發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營情況有異常，應及時向有關部門投訴或舉報，如商家關門且無法聯(lián)系涉嫌詐騙的應及時向公安部門報案。