內江市多部門聯合開展“3·15”國際消費者權益日宣傳活動

3月15日，第41個國際消費者權益保護日，為全面貫徹落實省委和內江市委“把恢復和擴大消費擺在優先位置”決策部署，大力宣傳“提振消費信心”消費維權年主題，提高全社會的維權意識，推動消費者權益保護協同共治和高質量發展、努力打造更加安全放心消費環境，內江市保護消費者權益委員會聯合內江市市場監督管理局、市中級人民法院、市司法局等單位和行業在內江萬達廣場隆重舉行內江市“3·15國際消費者權益日”紀念活動。市人大常委會副主任、市消委會主任曾廷富，市市場監管局副局長、市消委會執行副主任陶先文參加現場活動并講話。

活動現場，陶先文通報了內江市2022年全市市場監管局和消委會受理投訴情況并就下一步工作重點進行了安排。

通報指出，2022年，內江市市場監管局12315 平臺和全市各級消委會共受理投訴、舉報、咨詢件 17207 件，其中，咨詢 7827 件，投訴 7502件，舉報 1825 件，訴轉案 53 件，為消費者挽回經濟損失共計689.07萬元，罰沒金額 2.8 萬元。

據投訴量排在前五位的分別是，食品類1910件，餐飲和住宿服務類784件，服裝鞋帽類361件，文化娛樂、體育服務類332件，美容美發洗浴類304件。

針對消費者投訴反映的熱點難點問題，陶先文要求：內江全市各級市場監管局和消委會要聚焦消費者“急難愁盼”問題，著力破解維權難題。從事前教育、事中監督、事后維權入手采取全鏈條維權舉措，綜合運用約談、點評、調解、調查、警示、支持訴訟等維權方式，切實提升維權效能。督促經營者不斷提高產品和服務質量，推動消費升級，提振消費信心，營造放心舒心消費環境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費。

活動中，市消委會秘書長郭艷坡代表市消委會向各行業經營者發出了遵守公序良俗，依法誠信守約；合同條款公道，責任權益明晰；宣傳客觀真實，促銷合法合規；關注弱勢群體，守護消費權益；倡導誠信風尚，提振消費信心等十條誠信經營倡議。內江萬達廣場商業管理有限公司代表廣大經營者做依法誠信經營承諾。

隨后，舉行了為2023年新增選的鄧再勇、張馨予、梁瑜等五位市消委會公益律師頒發聘書。

活動最后，曾廷富要求，內江全市各級消委組織和消費維權工作者要以集中開展“3·15”活動為契機，持續用力從以下方面抓好消費維權工作，著力提振消費信心、營造放心舒心消費環境。

一要凝聚監管合力。市場監管、住建、商務，經信、衛健等部門要在政府的牽頭協調下積極緊密配合，著力分析新時代消費維權領域面臨的新形勢、新任務、新挑戰，加大對制售假冒偽劣商品等侵害消費者權益的違法行為的打擊力度，切實保護消費者合法權益。

二要加強維權宣傳。要充分發揮輿論監督作用，大力宣傳有關法律法規、消費維權知識、誠信經營及消費維權工作先進典型，曝光侵權行為，共同營造公平、誠信、和諧的消費環境。

三要提升服務質量。全市各級消委組織要通過多種形式加強對商家的培訓指導，及時向商戶反饋消費者意見建議，鼓勵商家積極提升產品品質和服務質量，為自身經營和消費者消費創造更好的環境。

四要引導健康理性消費。各級消委組織要牢固樹立“以消費者為中心”的理念，傾聽消費者聲音，主動引導廣大消費者樹立環保、協調、共享的消費觀念，逐步摒棄奢華、浪費、污染的消費行為，推動踐行綠色消費、陽光消費、健康消費、科學消費。