內(nèi)江市多部門聯(lián)合開展“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動

3月15日，第41個國際消費者權(quán)益保護日，為全面貫徹落實省委和內(nèi)江市委“把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置”決策部署，大力宣傳“提振消費信心”消費維權(quán)年主題，提高全社會的維權(quán)意識，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治和高質(zhì)量發(fā)展、努力打造更加安全放心消費環(huán)境，內(nèi)江市保護消費者權(quán)益委員會聯(lián)合內(nèi)江市市場監(jiān)督管理局、市中級人民法院、市司法局等單位和行業(yè)在內(nèi)江萬達廣場隆重舉行內(nèi)江市“3·15國際消費者權(quán)益日”紀念活動。市人大常委會副主任、市消委會主任曾廷富，市市場監(jiān)管局副局長、市消委會執(zhí)行副主任陶先文參加現(xiàn)場活動并講話。

活動現(xiàn)場，陶先文通報了內(nèi)江市2022年全市市場監(jiān)管局和消委會受理投訴情況并就下一步工作重點進行了安排。

通報指出，2022年，內(nèi)江市市場監(jiān)管局12315 平臺和全市各級消委會共受理投訴、舉報、咨詢件 17207 件，其中，咨詢 7827 件，投訴 7502件，舉報 1825 件，訴轉(zhuǎn)案 53 件，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計689.07萬元，罰沒金額 2.8 萬元。

據(jù)投訴量排在前五位的分別是，食品類1910件，餐飲和住宿服務(wù)類784件，服裝鞋帽類361件，文化娛樂、體育服務(wù)類332件，美容美發(fā)洗浴類304件。

針對消費者投訴反映的熱點難點問題，陶先文要求：內(nèi)江全市各級市場監(jiān)管局和消委會要聚焦消費者“急難愁盼”問題，著力破解維權(quán)難題。從事前教育、事中監(jiān)督、事后維權(quán)入手采取全鏈條維權(quán)舉措，綜合運用約談、點評、調(diào)解、調(diào)查、警示、支持訴訟等維權(quán)方式，切實提升維權(quán)效能。督促經(jīng)營者不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動消費升級，提振消費信心，營造放心舒心消費環(huán)境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費。

活動中，市消委會秘書長郭艷坡代表市消委會向各行業(yè)經(jīng)營者發(fā)出了遵守公序良俗，依法誠信守約；合同條款公道，責任權(quán)益明晰；宣傳客觀真實，促銷合法合規(guī)；關(guān)注弱勢群體，守護消費權(quán)益；倡導(dǎo)誠信風尚，提振消費信心等十條誠信經(jīng)營倡議。內(nèi)江萬達廣場商業(yè)管理有限公司代表廣大經(jīng)營者做依法誠信經(jīng)營承諾。

隨后，舉行了為2023年新增選的鄧再勇、張馨予、梁瑜等五位市消委會公益律師頒發(fā)聘書。

活動最后，曾廷富要求，內(nèi)江全市各級消委組織和消費維權(quán)工作者要以集中開展“3·15”活動為契機，持續(xù)用力從以下方面抓好消費維權(quán)工作，著力提振消費信心、營造放心舒心消費環(huán)境。

一要凝聚監(jiān)管合力。市場監(jiān)管、住建、商務(wù)，經(jīng)信、衛(wèi)健等部門要在政府的牽頭協(xié)調(diào)下積極緊密配合，著力分析新時代消費維權(quán)領(lǐng)域面臨的新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，加大對制售假冒偽劣商品等侵害消費者權(quán)益的違法行為的打擊力度，切實保護消費者合法權(quán)益。

二要加強維權(quán)宣傳。要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)、消費維權(quán)知識、誠信經(jīng)營及消費維權(quán)工作先進典型，曝光侵權(quán)行為，共同營造公平、誠信、和諧的消費環(huán)境。

三要提升服務(wù)質(zhì)量。全市各級消委組織要通過多種形式加強對商家的培訓指導(dǎo)，及時向商戶反饋消費者意見建議，鼓勵商家積極提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為自身經(jīng)營和消費者消費創(chuàng)造更好的環(huán)境。

四要引導(dǎo)健康理性消費。各級消委組織要牢固樹立“以消費者為中心”的理念，傾聽消費者聲音，主動引導(dǎo)廣大消費者樹立環(huán)保、協(xié)調(diào)、共享的消費觀念，逐步摒棄奢華、浪費、污染的消費行為，推動踐行綠色消費、陽光消費、健康消費、科學消費。