雨城區(qū)市場監(jiān)管局多措并舉 切實維護(hù)消費者權(quán)益

2022年，雨城區(qū)市場監(jiān)管局積極主動作為，通過理念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新強化維權(quán)隊伍建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境，暢通消費維權(quán)，守護(hù)消費安全，化解消費糾紛，助力雨城區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，各項工作取得新的進(jìn)展。12315全年受理各類消費投訴、舉報1067件，辦結(jié)率99.2%，為消費者挽回經(jīng)濟損失68.6萬元，訴轉(zhuǎn)案24件。在“春雷行動”“鐵拳行動”中查辦民生領(lǐng)域各類違法案件227件，結(jié)案217件，罰沒入庫184.37萬元，其中：查處1萬元以上10萬元以下大要案件43件，查處10萬元以上重大案件5件，移送司法機關(guān)案件3件。

完善工作機制 ，多措并舉、優(yōu)化服務(wù)，維權(quán)效能不斷提升

優(yōu)化功能整合，完成12315熱線和12345熱線的并聯(lián)切割，拓寬維權(quán)渠道，充分運用12315熱線、12315APP、網(wǎng)絡(luò)平臺、市長熱線、來訪來信、ODR在線調(diào)解等多種途徑，建立立體化、全方位的消費維權(quán)服務(wù)系統(tǒng)，不斷提升投訴舉報便利性和處置效能，妥善化解消費糾紛。2022年，區(qū)市場監(jiān)管局12315全年受理各類消費投訴、舉報1067件，辦結(jié)率99.20%，為消費者挽回經(jīng)濟損失68.6萬元，訴轉(zhuǎn)案24件。

積極開展消費宣傳活動

以“3.15”活動為契機，圍繞“共促消費公平”消費維權(quán)年主題，切實維護(hù)消費者權(quán)益。“3.15”期間，區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合市場監(jiān)管部門職能職責(zé)，召開消費維權(quán)新聞發(fā)布會，依托官方網(wǎng)站和主流媒體發(fā)布公益短視頻、制作專題節(jié)目，引導(dǎo)群眾樹立理性消費觀念。消費者協(xié)會各理事成員單位發(fā)揮行業(yè)主管的積極作用，動員鼓勵雨城區(qū)各行業(yè)經(jīng)營主體在“3.15”期間利用自身的LED顯示屏、微信公眾號等媒介開展宣傳活動，促進(jìn)行業(yè)自律、企業(yè)誠信，強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。在雅安金融教育示范基地配合下，對四川農(nóng)業(yè)大學(xué)校園師生及雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生開展了線上線下網(wǎng)絡(luò)金融消費教育及消費投訴案例剖析。通過平臺提問、面對面解疑答惑的方式，認(rèn)真講解生活中常見的侵權(quán)問題及處理方法，引導(dǎo)群眾積極參與維權(quán)行動，提高自我保護(hù)能力。“3.15”活動期間，共發(fā)放《消費維權(quán)知識手冊》《特種設(shè)備安全知識》《雨城區(qū)市場監(jiān)督管理局宣傳冊》《金融消費知識宣傳資料》等資料6000余份，線上、線下參與“3.15”宣傳活動人數(shù)達(dá)3000余人，接受群眾咨詢260余人次，接受消費者建議17條。

深化放心舒心消費創(chuàng)建活動

積極營造消費維權(quán)社會化以及放心舒心消費氛圍，深入開展“放心舒心消費在雅安”創(chuàng)建活動，大力培育放心消費示范單位，推動放心消費創(chuàng)建與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展深度融合，積極引導(dǎo)經(jīng)營戶開展線下“無理由退貨”活動，營造安全、放心的消費環(huán)境。分別在碧峰峽景區(qū)、上里古鎮(zhèn)、第一金街創(chuàng)建區(qū)級示范單位近百家。

加強重點治理，全力維護(hù)消費安全

聚焦食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全，開展保健食品清理整治、食用農(nóng)產(chǎn)品安全整治、校園食品安全守護(hù)等行動，嚴(yán)查非法渠道購銷藥品等行為。2022年立案查處162起，罰沒入庫133萬余元。