雨城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉 切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

2022年，雨城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極主動(dòng)作為，通過(guò)理念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新強(qiáng)化維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，暢通消費(fèi)維權(quán)，守護(hù)消費(fèi)安全，化解消費(fèi)糾紛，助力雨城區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，各項(xiàng)工作取得新的進(jìn)展。12315全年受理各類(lèi)消費(fèi)投訴、舉報(bào)1067件，辦結(jié)率99.2%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失68.6萬(wàn)元，訴轉(zhuǎn)案24件。在“春雷行動(dòng)”“鐵拳行動(dòng)”中查辦民生領(lǐng)域各類(lèi)違法案件227件，結(jié)案217件，罰沒(méi)入庫(kù)184.37萬(wàn)元，其中：查處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下大要案件43件，查處10萬(wàn)元以上重大案件5件，移送司法機(jī)關(guān)案件3件。

完善工作機(jī)制 ，多措并舉、優(yōu)化服務(wù)，維權(quán)效能不斷提升

優(yōu)化功能整合，完成12315熱線和12345熱線的并聯(lián)切割，拓寬維權(quán)渠道，充分運(yùn)用12315熱線、12315APP、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、市長(zhǎng)熱線、來(lái)訪來(lái)信、ODR在線調(diào)解等多種途徑，建立立體化、全方位的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)系統(tǒng)，不斷提升投訴舉報(bào)便利性和處置效能，妥善化解消費(fèi)糾紛。2022年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315全年受理各類(lèi)消費(fèi)投訴、舉報(bào)1067件，辦結(jié)率99.20%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失68.6萬(wàn)元，訴轉(zhuǎn)案24件。

積極開(kāi)展消費(fèi)宣傳活動(dòng)

以“3.15”活動(dòng)為契機(jī)，圍繞“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。“3.15”期間，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職能職責(zé)，召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)，依托官方網(wǎng)站和主流媒體發(fā)布公益短視頻、制作專(zhuān)題節(jié)目，引導(dǎo)群眾樹(shù)立理性消費(fèi)觀念。消費(fèi)者協(xié)會(huì)各理事成員單位發(fā)揮行業(yè)主管的積極作用，動(dòng)員鼓勵(lì)雨城區(qū)各行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體在“3.15”期間利用自身的LED顯示屏、微信公眾號(hào)等媒介開(kāi)展宣傳活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)自律、企業(yè)誠(chéng)信，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。在雅安金融教育示范基地配合下，對(duì)四川農(nóng)業(yè)大學(xué)校園師生及雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生開(kāi)展了線上線下網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)教育及消費(fèi)投訴案例剖析。通過(guò)平臺(tái)提問(wèn)、面對(duì)面解疑答惑的方式，認(rèn)真講解生活中常見(jiàn)的侵權(quán)問(wèn)題及處理方法，引導(dǎo)群眾積極參與維權(quán)行動(dòng)，提高自我保護(hù)能力。“3.15”活動(dòng)期間，共發(fā)放《消費(fèi)維權(quán)知識(shí)手冊(cè)》《特種設(shè)備安全知識(shí)》《雨城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局宣傳冊(cè)》《金融消費(fèi)知識(shí)宣傳資料》等資料6000余份，線上、線下參與“3.15”宣傳活動(dòng)人數(shù)達(dá)3000余人，接受群眾咨詢260余人次，接受消費(fèi)者建議17條。

深化放心舒心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)

積極營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化以及放心舒心消費(fèi)氛圍，深入開(kāi)展“放心舒心消費(fèi)在雅安”創(chuàng)建活動(dòng)，大力培育放心消費(fèi)示范單位，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展深度融合，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶開(kāi)展線下“無(wú)理由退貨”活動(dòng)，營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。分別在碧峰峽景區(qū)、上里古鎮(zhèn)、第一金街創(chuàng)建區(qū)級(jí)示范單位近百家。

加強(qiáng)重點(diǎn)治理，全力維護(hù)消費(fèi)安全

聚焦食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全，開(kāi)展保健食品清理整治、食用農(nóng)產(chǎn)品安全整治、校園食品安全守護(hù)等行動(dòng)，嚴(yán)查非法渠道購(gòu)銷(xiāo)藥品等行為。2022年立案查處162起，罰沒(méi)入庫(kù)133萬(wàn)余元。