三江新區(qū)助力維護消費者權益

 近日，市民陳先生通過服務熱線12345反映：其在三江新區(qū)觀斗山隧道出口某4S店購買了車輛，購車時商家承諾購買車輛保險后會贈送終身免費基礎保養(yǎng)服務?，F購買后4S店又拒絕履行此承諾，對此陳先生認為不合理，希望商家履行承諾，贈送終身免費基礎保養(yǎng)服務。

宜賓三江新區(qū)12345領導小組辦公室收悉后高度重視，立即協(xié)調宜賓市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局進行處理。市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員第一時間到該4S店了解相關情況。經了解，陳先生購車時商家確實有作出承諾，即購買車輛保險后會贈送陳先生終身免費基礎保養(yǎng)服務，根據雙方簽訂的相關協(xié)議中約定，陳先生的車輛保險要一直在該4S店購買，才能享受此項服務。但陳先生購買車輛的次年并未在該4S店購買車輛保險。由于陳先生違約，所以協(xié)議自動失效。

本著對消費者服務至上的理念，市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員督促商家向陳先生耐心溝通解釋并協(xié)商處理。經雙方反復溝通后，陳先生表示了解協(xié)議相關內容，并知曉由此造成的誤解，最終雙方達成一致意見：陳先生繼續(xù)在該4S店購買車輛保險，4S店繼續(xù)履行陳先生享受終身免費基礎保養(yǎng)服務。經回訪，陳先生對處理結果表示滿意。

下一步，宜賓市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局將繼續(xù)依托12345政務服務便民熱線，及時響應市民訴求，切實維護和保障消費者合法權益，讓群眾擁有更多獲得感和幸福感。