峨眉山市市場監管局：為“冬游峨眉”樹起“四心”保障

第二十五屆峨眉山冰雪溫泉節即將拉開序幕，“峨眉雪景”頻繁沖上網絡熱搜，吸引眾多游客慕名而來。峨眉山市市場監管局提前謀篇布局，大力開展旅游消費市場大整治行動，從嚴查處涉旅的各類違法違規行為。入冬以來累計檢查旅游購物場所和各類景點61個次、餐飲住宿等經營單位500余家次，移送涉旅案件9件，發放《責令整改通知書》136份，培訓涉旅從業人員274人次，制定并張貼《旅游消費場所管理制度》《旅游商品投訴管理制度》651份，旅游消費市場環境不斷凈化。

峨眉美食“放心吃”

以旅游景區景點、特色美食街區等為重點，強化大中型餐飲服務單位、地方特色小吃店、旅游定點接待單位、“網紅門店”等餐飲單位的監督檢查，預防和打擊濫用食品添加劑、無證經營、銷售過期變質食品、銷售“三無”食品等違法行為，督促商家全面落實“三防”設施、公示證照資質、提升衛生管理等，嚴防食品安全事故。

景區景點“安心游”

強化旅游景區、游樂場所目錄內特種設備安全檢查，督促使用單位認真落實安全主體責任。全面梳理大型游樂設施和客運索道檢查發現問題并進行“回頭看”，及時排查和消除事故隱患，堅決防范和遏制特種設備重特大事故發生。目前，全市3條客運索道、3臺大型游樂設施特種設備運行狀況總體安全穩定。

旅游消費“舒心購”

以價格監管為整治重點，積極會同景區管委會等部門，加強旅游市場價格監測穩控，發現價格異常情況及時處置。針對住宿、餐飲、交通、旅游商品等重點單位從嚴落實價格監督檢查，入冬來已移送價格違法違規相關案件3件，警示教育商戶守法經營。

消費糾紛“貼心解”

依托12345、12315熱線平臺和“ODR”線上平臺，統籌“峨眉市場監管”微信公眾號和抖音平臺，11月以來快速受理并調處消費糾紛404件。推行30日無理由退貨制度，目前已引導峨眉山南紅藝術品展覽館等44家企業建立無理由退貨和先行賠付機制，進一步健全管理機制、維護群眾利益。

“旅游消費市場整治不能單向發力，峨眉山市旅游形象需要大家一起共同維護。”黃灣市場監管所負責人李游表示，該局通過發布提醒告誡、落實約談指導、曝光典型案例等方式，加強對各類旅游市場經營主體的普法宣傳，督促經營者誠信守法經營、共同維護峨眉山“好客寵客”的旅游形象。