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“本來抱著試一試的心理在12345熱線平臺上反映珙縣上羅鎮畜牧場大灣路段的道路損壞，車輛通行不便，希望維修道路的問題，沒想到過了幾天，鎮里便安排施工隊對該路段道路進行了維護。上羅鎮對群眾反映的訴求處理得太及時了。”市民楚先生感慨地說。
為切實發揮12345熱線作用，今年以來，上羅鎮通過規范辦理流程、嚴格辦理期限、強化督查督辦等方式，建立熱線梳理、受理、交辦、催辦、反饋等工作制度，真正做到“事事有回音、件件有答復”。
上羅鎮按照“屬地管理”和“誰主管誰負責”的原則，將12345熱線各類訴求件交由相應的部門和單位進行辦理。將訴求辦理結果報經鎮主要領導審查通過后方可在12345熱線平臺上回復，形成完整的資料體系。對訴求的辦理、答復全過程加強督查，并定期通報訴求受理辦理情況。對在辦理群眾訴求過程中不認真履行職責而造成不良后果的單位和個人予以責任追究。
今年以來，上羅鎮共受理12345熱線轉辦件273件，辦結率97%，滿意率99%，無超期情況。 （方艷）
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