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法治文化研究會
“本來抱著試一試的心理在12345熱線平臺上反映珙縣上羅鎮(zhèn)畜牧場大灣路段的道路損壞，車輛通行不便，希望維修道路的問題，沒想到過了幾天，鎮(zhèn)里便安排施工隊對該路段道路進(jìn)行了維護(hù)。上羅鎮(zhèn)對群眾反映的訴求處理得太及時了。”市民楚先生感慨地說。
為切實發(fā)揮12345熱線作用，今年以來，上羅鎮(zhèn)通過規(guī)范辦理流程、嚴(yán)格辦理期限、強化督查督辦等方式，建立熱線梳理、受理、交辦、催辦、反饋等工作制度，真正做到“事事有回音、件件有答復(fù)”。
上羅鎮(zhèn)按照“屬地管理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，將12345熱線各類訴求件交由相應(yīng)的部門和單位進(jìn)行辦理。將訴求辦理結(jié)果報經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)審查通過后方可在12345熱線平臺上回復(fù)，形成完整的資料體系。對訴求的辦理、答復(fù)全過程加強督查，并定期通報訴求受理辦理情況。對在辦理群眾訴求過程中不認(rèn)真履行職責(zé)而造成不良后果的單位和個人予以責(zé)任追究。
今年以來，上羅鎮(zhèn)共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦件273件，辦結(jié)率97%，滿意率99%，無超期情況。 （方艷）
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