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近日，有市民通過12345熱線反映其在珙縣巡場鎮某旅游社參加了旅行團，但該旅行社沒有通知旅客更改出發時間，就將出發時間調整，導致市民未能正常參加該次旅游，希望旅行社退費問題。
收到市民求助后，珙縣數管中心工作人員第一時間將該信件轉派至珙縣文廣旅游局，要求部門盡快核實處理。珙縣文廣旅游局在收到該信件后立即安排業務股室和文化綜合執法支隊相關人員，就群眾反映的情況到該旅行社進行核實了解情況，經核實，該群眾反映的情況屬實。隨即珙縣文廣旅游局進行現場協調，通過協調，旅行社同意退還市民相關旅行費用。經回訪，群眾對處理結果表示滿意，并“感謝文廣旅游局對此事的認真負責，感謝政府單位高效的為民辦事。”
今年以來，珙縣文廣旅游局始終秉承“熱枕服務、為民解憂”的宗旨，切實做到真正暖民心、聽民心。下一步，珙縣文廣旅游局將進一步加強對旅行社分支機構的督導。（華瀠）
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