珙縣稅務(wù)局接訴即辦全力提升“12345熱線投訴”工作質(zhì)效

今年以來，珙縣稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人和繳費(fèi)人為中心，聚焦減稅降費(fèi)主題主線，明晰責(zé)任分工，規(guī)范辦理流程，明確工作要求，不斷加強(qiáng)12345熱線服務(wù)工作，形成全局“接訴即辦”快速反應(yīng)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)12345工單的快速核實(shí)、聯(lián)系、解決、反饋，大力提升12345熱線的處理成效。

市民李先生撥打12345熱線投訴，近日在珙縣巡場(chǎng)鎮(zhèn)四方街某餐館用餐，共消費(fèi)200多元，結(jié)賬時(shí)商家告知無發(fā)票，認(rèn)為不合理，希望提供發(fā)票。

接到市民反映后，縣稅務(wù)局即刻通知相關(guān)部門查實(shí)處理，經(jīng)查，該餐館由于當(dāng)天發(fā)票已用完，未及時(shí)到稅務(wù)局領(lǐng)取，固未向李先生提供發(fā)票。稅務(wù)局工作人員責(zé)令該餐館立即進(jìn)行整改，及時(shí)向市民提供發(fā)票。經(jīng)回訪，李先生表示餐館已通知前去領(lǐng)取發(fā)票，對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

珙縣稅務(wù)局將進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)熱線工作措施，提高納稅人（繳費(fèi)人）的滿意度，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。（珙縣數(shù)管中心 方艷）