珙縣珙泉鎮為民解憂認真辦理好12345熱線工作

在外打工一年，春節回到家中，卻遇到家中停水、停氣怎么辦，市民邱先生就遇到了這樣的困擾。邱先生長期在外打工，春節前回到家中，但家中天然氣已欠費停氣，到珙泉鎮天然氣公司充值氣費時被告知已放假，但邱先生急需使用天然氣，于是便撥打12345政務服務便民熱線求助，希望能盡快充值氣費。

珙縣數管中心立即將該信件轉派到珙泉鎮，并要求珙泉鎮及時處理并回復。珙泉鎮政府相關工作人員在向群眾了解情況后，立即與天然氣公司負責人取得聯系，該負責人表示特殊情況，特殊處理，第一時間便聯系了公司財務對該用戶進行了充值。經中心工作人員電話回訪群眾，群眾表示反映的問題很快就得到了解決，對處理結果表示非常滿意。

今年來，珙泉鎮高度重視12345政務服務便民熱線工作，構建主要領導統籌抓、分管領導具體抓、各部門和村（社區）負責人具體落實的工作格局。堅持誰分管、誰負責和“屬地管理、守土有責”的要求，定期召開專題會辦會，夯實思想認識，研析工作難點，推進工作落實。進一步優化12345政務服務便民熱線辦理流程，圍繞“基本案件抓緊辦、特殊案件立即辦”的要求，對接收的案件及時分類并下發，明確辦結時限，提升辦理效率。同時，針對接收案件的多樣化和復雜化情況，立足各部門工作職責，按照“分類辦理、分級負責、歸口管理”原則，明確各部門辦理工作內容，確保交辦件件件有人管、件件有著落。（珙縣數管中心 方艷）