珙縣王家鎮：扎實做好12345熱線辦理工作

珙縣王家鎮12345熱線工作始終堅持“以人民為中心”的服務理念，為群眾解決了一系列真困難、剛需求，為維護社會安全穩定，助力鄉村振興創造了良好的環境。

緊盯“速度”，提升響應率。強化問題導向，在工單響應上，以“快”字為先。督促各承辦主體從接單、辦理、反饋等各環節，第一時間響應，能立即解決的問題立即辦，能當場處理的問題當場辦，需要協調處理的問題及時溝通、反饋，切實把群眾訴求放在心上，把問題想在前面。

緊盯“力度”，提升解決率。鎮紀委加大問責力度，在工單辦理上，著力“嚴”字為要。壓實部門的責任，明確專門聯絡人，按照職責妥善牽頭處置，對職責范圍內的事項，主動擔當，全力辦；職責范圍外的事項，積極反饋，協調辦。加強部門聯動，打通“中梗阻”，確保群眾訴求及時得到有效解決。對處理群眾訴求失職失責的責任人和責任部門，鎮紀委牽頭，嚴肅通報問責并下達紀律檢查建議，真正做到以嚴格的力度，排群眾之所難。

緊盯“溫度”，提升滿意率。通過回訪群眾，了解滿意度，針對訴求人不滿意的地方再督辦。進一步推動各承辦主體多深入現場，了解真情況、解決真問題，用“面對面”取代“鍵對鍵”，用“鐵腳板”織密為民服務“保障網”。對于不合理訴求，及時告知訴求人不合理原因并耐心做好相關政策解釋工作。實現全過程跟蹤問效，全方位提質增效，讓“訴求工單”變“滿意清單”，真正做到以優質服務，解群眾之所愁。