屏山縣大乘鎮人民政府全力抓好12345市民服務熱線辦理工作

一直以來，屏山縣大乘鎮人民政府以服務群眾為中心，以群眾滿意為目標，綜合施策、多措并舉，全力做好12345市民服務熱線辦理工作，切實維護市民群眾合法權益。

分類管理，梳理12345熱線工作臺賬。大乘鎮人民政府根據近年來12345市民服務熱線辦理情況，將群眾投訴反映最多的熱難問題分類管理，針對不同類型訴求，提前制定科學有效的處理預案，特別是涉及群眾生產生活方面的及時予以辦理，充分保障老百姓基本生活及生產發展。分類管理大大為群眾節約辦事時間，切實提升12345熱線工作辦理效率。

把握政策，堅持實事求是原則。大乘鎮始終堅持實事求是的辦事原則和有訪必回的信訪準則，把群眾的合法利益和合理訴求放在第一位。一是在分析研判時，堅持把握政策底線運用相關法律法規。二是開展調查走訪時，根據核查的實際情況，不回避、不拖延、不敷衍了事，能即時辦結的即時辦結，不能在即時辦結的，做好與信訪人溝通交流工作，明確回復辦理時間，讓群眾放心、滿意。

群眾滿意，12345辦理工作成效顯著。截止目前，2020年大乘鎮共受理12345市民服務熱線信件99件，主要涉及疫情防控、城鄉環境、復工復產等，按時辦結率100%，總滿意率100%，切實解決群眾反映問題，受到市民群眾好評。在下步工作中，屏山縣大乘鎮人民政府將繼續全心全意為人民服務，當好市民群眾的貼心人。