屏山縣農業農村局“三記招式”全力推進 12345熱線辦理工作

屏山縣農業農村局一直把“以人為本、換位思考”作為工作的首要理念，堅持以群眾滿意作為工作的導向，用“三記招式”全力推進12345市民服務熱線辦理工作。

規范辦理程序。落實專人負責辦理12345市民服務熱線轉辦、回復工作。收到12345轉辦信件后，及時建立信件臺賬，編制信件審批單，經局分管領導簽批后轉具體承辦股室辦理。嚴格要求承辦股室在時限內調查核實，經分管領導審批后，及時作書面回復，保證辦理準確性和時效性。

保證辦件質量。高度重視12345熱線信件辦理質量，主要領導多次在局中層干部會上對12345熱線信件辦理提出要求。承辦股室收到12345信件后，均能做到及時與群眾溝通了解情況，并到現場核查、處理群眾反映事項，耐心做好解釋工作，并形成回復意見，保證辦件質效。

落實回訪制度。建立健全信件回訪制度，進行書面回復后，及時就辦件情況對群眾進行回訪，了解群眾想法，向群眾做好宣傳解釋工作，并做好記錄。真正實現為群眾辦實事、辦好事和提升群眾滿意率的工作目標。

下一步，屏山縣農業農村局將根據12345來件內容，適時清理農業農村工作中存在的突出問題，進一步提升責任心和辦件效率，當好群眾的貼心人。