東坡區人社局 “四強化”扎實做好“12345”工作

眉山市東坡區人社局把“12345”服務熱線工作作為為民服務、為民解憂的重要抓手，不斷在工作中改進方式方法，提高工作效率，全力做好為民服務工作。

強化領導，高度重視。年初，局黨組及時召開專題會議，對“12345”政務服務熱線工作進行分工部署，并成立以局長為組長，分管黨組成員為副組長的政務服務熱線工作小組，要求各下屬中心辦公室和各股室負責人為熱線的第一責任人，主動參與到熱線處理工作中。

強化責任，提高效率。明確調解中心辦公室負責工單的接收、交辦，各中心辦公室明確工作人員負責承辦工單，最后由調解中心辦公室負責工單的督辦、回復以及歸檔工作。不斷優化政務服務熱線工單流程，建立健全工作體制，做到早聯系、早行動、早化解、早回復，及時處理工單反映人的投訴、建議、咨詢，按時辦結。2020年至今，共受理“12345”政務服務熱線工單466件，辦結466件（其中微博類工單1件，微信類工單35件，信箱類工單27件，電話類工單403件），全部在規定時間內辦結，辦結率達到100%。

強化及時溝通，提高滿意率。認真落實“4個1”工作機制，嚴格要求承辦部門1個工作日內與反映人溝通聯系，現場解決問題，解決到位、處理到位，實現響應率、回復率100%。

強化會辦督辦，提高質量。每月梳理工單辦理情況，形成“12345”月報，針對不滿意和重復投訴的問題，加大督查督辦力度，確保問題解決。（范琴）