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四川法制網
法治文化研究會
“請您對本次服務進行評價，感謝您對我們工作的支持！”內江市人力資源服務中心窗口工作人員正在引導辦事群眾進行服務滿意度評價。11月，內江市人力資源服務中心正式啟用“好差評”評價系統，辦事群眾在窗口辦理完業務后，可以對當次辦理業務的服務效率、服務水平、服務態度進行服務滿意度評價，給政務服務打分。
為方便辦事群眾自主對政務服務做出正確客觀評價，市人力資源服務中心在窗口配備了4臺服務滿意度評價器，提供“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”4類評價。對辦事群眾的“不滿意”評價，中心按照“誰辦理、誰負責”原則，立即安排專人回訪核實，及時解決或整改。對未給予“非常滿意”的評價，也將認真剖析原因，優化服務流程，不斷提升服務質量。
在現場服務評價基礎上，市人力資源服務中心下一步將逐步建立政務服務評價體系，形成評價、反饋、整改、監督流程機制，營造“便捷、務實、高效”服務環境，切實提升辦事群眾滿意度和獲得感。
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