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近日，李女士在珙縣巡場鎮某水果店購買了一個榴蓮，價格是240元，打開以后發現榴蓮未成熟，找到商家更換無果，于是撥打12345熱線求助，希望商家更換榴蓮或者退款。
接到市民反映后，珙縣數管中心立即將信件轉派至珙縣市場監督管理局，該局執法人員立即聯系李女士了解情況，并到達被投訴商戶進行檢查。經過執法人員與商家和李女士進行現場協調后，雙方達成一致意見，由商家和李女士各承擔一半，商家退還李女士120元，李女士對處理結果非常滿意。
一直以來，珙縣市場監督管理局在12345熱線辦理工作中，始終秉承“傾聽民聲、排解民憂”宗旨，堅持“群眾利益無小事”原則，以“群眾滿意”為標準，把群眾的小事當大事，把群眾的訴求當使命。對通過12345熱線反映的問題，即問即答，立即處置。并全面負責對轉派的信件進行督辦，認真做好熱線信件的回訪工作，時時跟進，件件落實，有效提高了12345熱線的整體辦理效率。（盧夢麗）
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