回頭看 再落實 全面提升12345政務服務便民熱線滿意度

近日，珙縣12345政務服務便民熱線收到一份特殊的信件，市民張先生撥打12345熱線感謝，前段時間向珙縣農業農村局申請了土地仲裁，處理問題的工作人員態度認真負責，并很快給出了仲裁結果，特來電感謝珙縣農業農村局相關工作人員。縣農業農村局工作人員表示將繼續為群眾做好服務。

今年來，珙縣將群眾不滿意工單作為當前最重要的工作，加強跟蹤督辦，進一步細化問題分類，精準施策、責任到人，確保問題整改攻堅到位，將群眾的合理訴求解決好，將群眾有疑問的政策解釋好，真正把熱線工作做好、做扎實，確保合理訴求真正解決到位。承辦單位對“不滿意件”“未解決件”“不屬實件”建立“回頭看”，因政策性原因或一時難以解決造成群眾不滿意的，向群眾做好解釋安撫工作，爭取群眾最大程度理解;對因處置不力造成群眾不滿意的，承辦單位重新進行辦理，精準做好綜合分析，以為民辦實事的態度推動“接訴即辦”工作落地，讓“12345”服務更有溫度。

下一步，珙縣12345政務服務便民熱線始終圍繞“一切有利于解決問題、一切有利于提高效率、一切有利于讓老百姓滿意”的總目標，快速響應、高效辦理、跟蹤督辦、及時反饋，用心用情解決好群眾反映的每一件煩心事、揪心事，打通了服務群眾的“最后一公里”。（珙縣數管中心 方艷）